はじめに
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BlueStacks 5の使用中に問題が発生した場合は、以下の手順で問題を報告することができます。
1. BlueStacks 5を起動し、画面右上の
アイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューから「不具合を報告する」を選択します。
- すると下記のような、「不具合を報告する」ウィンドウが開きます。
- 必要な情報をすべて入力します。特に、発生している問題に関しては詳細にご説明ください。入力後、「不具合を報告する」ボタンをクリックして終了します。
よくあるお問い合わせ
Q：「不具合を報告する」ボタンをクリックした後はどうなりますか？
A：「不具合を報告する」ボタンをクリックすると、BlueStacksによって記録されたエラー情報を含んだプログラムログファイルが当社へ送信されます。
当社のテクニカルサポートエンジニアが問題を分析し、原因を突き止め解決します。
Q：アクショナブル・インフォメーションとはなんですか？
A：発生した問題に関するログファイルから得られる情報を「アクショナブル・インフォメーション（実用的な情報）」と考えています。これにより、問題の本質を見極め、原因を突き止め、問題を解決することができます。
Q：メールやサポートフォーラムへ投稿して不具合を報告しても良いですか？
A：メールや投稿からでも不具合の報告はできますが、この方法では、エラー情報を含んだログファイルを当社で確認することができません。問題を解決する上で、アクショナブル・インフォメーションはとても重要になります。
Q：メールアドレスを尋ねる必要はありますか？
A：問題を早急に解決するために、応急措置や解決方法について当社のテクニカルサポートエンジニアがご連絡する場合がございますほか、ソフトウェアの更新情報についてご連絡する場合もございます。
ソフトウェアを更新することで、多くの場合、問題を解決することができます。
Q：返答をもらうまでどれくらい時間がかかりますか？
A：できるだけ早くご回答できるよう最大限努めておりますが、問題の分析はひとつひとつ手作業で行うため、数日かかる場合もございます。予めご了承ください。
問題は、発生頻度と影響の大きさを鑑みて、順次対応させていただきます。
Q. これらの手順を踏んでもBlueStacksを開くことができない、または問題レポートを提出できない場合はどうしたらよいですか？
A：BlueStacksを開くことができない、または問題レポートを提出できない場合は、こちらの記事を参照してください。
いつもBlueStacksをご利用いただきありがとうございます。Happy Gaming!