はじめに
BlueStacks 5のインストールに失敗した場合、失敗に関連する情報を記録したログファイルをサポートチームに送信することで、問題の解決策を提供することができます。この記事では、ログファイルをサポートチームに送信する紹介します。
ログファイルの送信方法
- BlueStacks 5 ログコレクターツールをダウンロードして実行します。
※お使いのPCのウイルス対策ソフトがログコレクターに対して警告を出したりブロックする場合がありますが、安全なプログラムであり、PCに悪影響を及ぼすようなことはありませんので、安心して実行してください。
- システムログ収集ウィンドウが開きます。メールアドレスを入力して、「送信」をクリックします。ツールがPCからインストールログの収集を開始します。
※サポートチームが解決策を直接メールでお知らせするためには、実際に使用できるメールアドレスを入力する必要があります。
- プロセスが完了すると、以下のように「ログの収集が完了しました」というメッセージが画面に表示されます。
- その後、手順2で入力したメールアドレスに確認メールが届きます。このメールにはサポートチケット番号が記載されているので、今後の参考にしてください。
問題の解決策を提供できるようになった際、サポートチームよりご連絡いたします。
ご不明な点がございましたら、support@bluestacks.comまでお問い合わせください。Happy Gaming!
更新日：2021年5月27日