はじめに
BlueStacks 5が起動時にクラッシュしたり、起動できない場合には、不具合に関連する情報を記録したログファイルを共有していただくことで、問題の迅速な解決や回避策をご提案することができます。この記事では、ログファイルをサポートチームに送信する紹介します。
ログファイルの送信方法
- BlueStacks 5 ログコレクターツールをダウンロードします。
※お使いのPCのウイルス対策ソフトがログコレクターに対して警告を出したりブロックする場合がありますが、安全なプログラムであり、PCに悪影響を及ぼすようなことはありませんので、安心して実行してください。
- ダウンロードが完了したら、PCのダウンロードフォルダまたはダウンロード時に保存した場所に自動的に保存されるファイルアイコンをクリックして、ファイルを実行します。
- 以下のように「問題を報告する」のウィンドウが画面に表示されます。
- この画面で以下の内容を入力します。これらの詳細については、以下の通りです。
まず、「問題の種類」の下にある「カテゴリー」をクリックすると開くドロップダウンメニューで、「BlueStacksが起動しない」を選択します。
- 次に「サブカテゴリー」をクリックすると表示されるドロップダウンメニューにて、直面している問題に応じて「エンジンが起動しない」または「その他」を選択します。
- 次のセクション「アプリの詳細」では、問題の詳細を記入する必要があります。
「アプリ名」の下にあるテキストボックスに「BlueStacks 5」と入力してください。
次に、「問題を説明する」の下のテキストボックスに、直面している問題を詳細に記載してください。サポートチームが問題の内容を正確に把握するため、可能な限り詳細な説明をお願いします。
※可能であれば、問題を示す画像や動画ファイルを添付してください。「ファイルの添付」ボタンをクリックして画像や動画を添付することができます。
- 最後に、以下のように表示されているテキストボックスにメールアドレスを入力し、「問題の送信」をクリックします。
※このメールアドレスは、ユーザーとのやりとりにのみ使用されます。そのため、有効なメールアドレスを入力してください。
- ログコレクターツールがPCから必要な情報を収集している間は、以下のようなメッセージが画面に表示されます。
- プロセスが完了し、報告がサポートチームに届くと、画面に「報告が送信されました」というメッセージが表示されます。
当社のサポートチームが解決策を検討した後、ご連絡いたします。
ご不明な点がございましたら、support@bluestacks.comまでお問い合わせください。Happy Gaming!
更新日：2021年5月28日