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블루스택4에서 문제를 보고하는 방법은 무엇인가요?

안내가 어떻게 도움이 되나요?

이 기사에서는 문제가 발생하는 경우 블루스택4에 대한 문제점 보고서를 보내는 단계를 설명합니다.

항상 그렇듯이 최신 버전의 블루스택을 사용하고 있는지 확인하십시오.

멀티 인스턴스 관리자로부터 문제를보고하는 방법을 배우려면 여기에서 이 기사를 확인하십시오.


문제를 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

1. '메뉴'아이콘을 클릭하고 아래와 같이 "FAQ 및 문제 보고"로 이동하십시오.

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2. 여기 "FAQ 및 문제 보고"탭에 "문제 보고"버튼이 표시됩니다.

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3. "문제 보고"버튼을 클릭하면 아래와 같이 새 창이 나타납니다.

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이 양식에 필요한 모든 정보, 특히 관찰중인 증상에 대한 설명을 제공하십시오. 모든 세부 사항을 채운 후 "문제 보고하기"버튼을 클릭하여 프로세스를 완료하십시오.

문제 보고하기를 클릭하면 어떻게됩니까?
문제 보고하기 버튼을 클릭하면 블루스택에 의해 기록 된 오류 정보가 포함 된 프로그램 로그 파일이 전송됩니다. 기술 지원 엔지니어가 직면 한 문제를 분석하고 근본 원인을 진단하여 문제를 해결할 수 있습니다.

실행 가능한 정보는 무엇입니까?
일반적으로 블루스택에서 오류 정보를 기록하는 로그 파일이 필요합니다. 또한 블루스택 버전과 윈도우즈 OS 버전(10, 8.1, 8, 7)도 포함되어 있습니다. 이 정보는 우리에게 "실행 가능"합니다. 즉, 로그 파일을 분석하여 문제의 본질을 파악하고 문제를 해결하기 위해 근본 원인을 진단하는 작업을 시작할 수 있습니다.

이 지원 포럼의 이메일 / 포스트가 충분하지 않습니까?
안타깝게도 그렇지 않습니다. 지원 포럼에 게시된 이메일/포스트는 관찰 중인 증상을 설명하지만 실행 가능한 정보는 제공하지 않기 때문에 유용합니다. 즉, 문제의 본질을 식별하고 문제의 근본 원인을 진단하는 데 필요한 오류 정보를 제공하지 않습니다.

예를 들어 이메일 / 포스트에 "블루스택을 시작할 수 없습니다"라고 표시되면 다음과 같은 여러 가지 이유가있을 수 있습니다.

  • 최신 버전의 블루스택은 PC에서 특별히 작동하지 않습니다.
  • 이전 버전의 블루스택을 사용하고 있으며 발생하는 문제는 이후 버전에서 해결 될 수 있습니다.
  • PC의 Windows 또는 타사 보안 소프트웨어로 인해 충돌이 발생합니다.

따라서, 우리는 왜 당신이 유형적이고 실행 가능한 정보 없이 이 문제를 겪고 있는지 이해하기 어렵습니다.

왜 우리가 당신의 이메일 주소를 요청합니까?
당사의 기술 지원 엔지니어는 문제를 신속하게 해결할 수 있는 해결 방법 또는 솔루션을 제안하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 중요한 문제가 해결되고 소프트웨어 업데이트를 다운로드할 수 있는 경우 이메일로 공지사항을 보낼 수도 있습니다.

언제쯤 답변을 받을 수 있을까요?
빠른 해결책이 있으면 2, 3일 이내에 이메일을 받으실 수 있습니다. 하지만, 기다려 주십시오. 개인적으로 답변을 드리지 못할 수도 있습니다. 로그 분석과 특히 진단은 수동 프로세스이며 며칠이 걸릴 수 있습니다. 우리는 이슈의 빈도와 그 영향이 사용자 커뮤니티에 미치는 영향에 따라 순위를 매기고 순위 순서로 문제를 해결합니다.


블루스택를 사용해 주셔서 감사합니다. 즐겁게 이용해주시기를 바랍니다. 혹시라도 사용중에 문제가 있다면 support@bluestacks.com 으로 메일을 보내주시기 바랍니다.

마지막 업데이트일 2020년 6월 22일

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