Jak ma to pomóc?
W rzadkich przypadkach możesz napotkać problemy podczas instalacji BlueStacks w systemie. Jeśli instalacja się nie powiedzie, należy udostępnić nam dzienniki niepowodzeń instalacji na komputerze, abyśmy mogli znaleźć rozwiązanie lub obejście. Ten artykuł pomoże ci to łatwo zrobić.
Pliki dziennika pomogą nam zrozumieć przyczynę takich problemów, a tym samym pomogą Ci w lepszy i szybszy sposób.
Co zrobić, jeśli instalacja BlueStacks na moim komputerze nie powiedzie się?
Jeśli nie możesz zainstalować BlueStacks na swoim komputerze, wykonaj poniższe czynności, aby przesłać nam dzienniki błędów instalacji:
1. Proszę pobrać BlueStacks Log Collector Tool. Po zakończeniu pobierania uruchom plik, klikając go.
2. Jeśli zapora w systemie jest uruchomiona, system Windows może wyświetlić wyskakujące okienko, jak pokazano na obrazku. Kliknij Więcej informacji.
3. Na następnym ekranie wybierz Uruchom mimo to.
4. Otworzy się okno System Log Collector. Wpisz tutaj swój adres e-mail i kliknij Prześlij. Spowoduje to rozpoczęcie gromadzenia dzienników instalacji na komputerze.
UWAGA: ten e-mail będzie używany tylko do komunikacji z Tobą. Dlatego prosimy o podanie działającego adresu e-mail.
5. Po zakończeniu procesu zobaczysz komunikat LogCollection Finished.
6. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem na adres e-mail podany w poprzednim kroku. Ten e-mail będzie zawierał numer prośby do przyszłych referencji. Gdy nasz zespół pomocy znajdzie rozwiązanie, skontaktuje się z Tobą pod tym samym adresem e-mail.
Dziękujemy za wsparcie BlueStacks. Mamy nadzieję, że podoba się Państwu nasza aplikacja. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem wsparcia BlueStacks.
Zaktualizowane w dniu, 18 Lipca 2020