Jak to pomoże?
Możesz zgłosić problem w BlueStacks 5, jeśli napotkasz trudności podczas korzystania z niego, wykonując poniższe kroki.
1. Uruchom BlueStacks 5 i kliknij na ikonę dostępną w prawym górnym rogu, jak pokazano poniżej.
2. Z menu rozwijanego wybierz Zgłoś problem.
3. W oknie Zgłoś problem wypełnij wszystkie wymagane informacje w formularzu i kliknij przycisk „Wyślij zgłoszenie”, aby zakończyć proces.
Jeśli Twoja instancja się nie uruchamia:
Możesz wysłać zgłoszenie problemu bezpośrednio z Menedżera wielu instancji, wykonując poniższe kroki:
- Uruchom Menedżera wielu instancji, klikając jego ikonę na pulpicie.
- Kliknij ikonę menu ☰ i wybierz „Zgłoś problem.”
- Podaj wymagane informacje i kliknij „Wyślij zgłoszenie.”
Masz pytania?
P. Co się dzieje po kliknięciu „Wyślij zgłoszenie”?
O. Klikając Wyślij zgłoszenie, przesyłasz nam pliki dziennika programu zawierające informacje o błędach zarejestrowane przez BlueStacks 5. Nasi Inżynierowie Wsparcia Technicznego przeanalizują problem, z którym się borykasz, i zdiagnozują jego przyczynę, aby móc go rozwiązać.
P. Co to jest informacja „actionable” (do wykorzystania)?
O. Informacje otrzymane z plików dziennika dotyczące problemu, z którym się borykasz, są dla nas „do wykorzystania”, tj. możemy ich użyć do zidentyfikowania charakteru problemu i zdiagnozowania jego przyczyny, aby znaleźć rozwiązanie.
P. Czy nie wystarczy e-mail/post na tym forum wsparcia?
O. Chociaż e-mail lub post może opisać problem, z którym się zmagasz, nadal nie dostarcza nam plików dziennika, które zawierają informacje o błędzie. Ta informacja do wykorzystania jest niezbędna, abyśmy mogli znaleźć rozwiązanie problemu.
P. Dlaczego prosimy o Twój adres e-mail?
O. Nasi Inżynierowie Wsparcia Technicznego mogą wysłać Ci e-mail z sugestią obejścia problemu lub rozwiązania, które szybko rozwiąże problem. Możemy także wysyłać informacje o nowych aktualizacjach oprogramowania, które rozwiązują krytyczne problemy napotykane przez wielu użytkowników.
P. Jak szybko mogę oczekiwać odpowiedzi?
O. Jeśli mamy szybkie rozwiązanie, otrzymasz e-mail w ciągu kilku dni. Jednakże prosimy o cierpliwość, ponieważ analiza dzienników i diagnoza to proces ręczny, który może zająć kilka dni. Priorytetowo traktujemy problemy na podstawie ich częstotliwości i wpływu na naszą społeczność i rozwiązujemy je w kolejności ważności.
P. Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę otworzyć BlueStacks lub zgłosić problemu po wykonaniu tych kroków?
O. Jeśli nie możesz otworzyć BlueStacks lub zgłosić problemu, prosimy o zapoznanie się z tym artykułem.
Dziękujemy za wybranie BlueStacks. Mamy nadzieję, że korzystanie z niego sprawi Ci przyjemność. Miłej gry!