Jak ma to pomóc?
W przypadku niepowodzenia instalacji BlueStacks 5 na Twoim komputerze, możesz udostępnić pliki dziennika, które rejestrują informacje istotne dla awarii, abyśmy mogli pomóc Ci w szybkim rozwiązaniu lub obejściu problemu. W tym artykule dowiesz się, jak łatwo to zrobić, wykonując czynności opisane poniżej.
Jak mogę to zrobić?
1. Pobierz i uruchom Narzędzie do zbierania dzienników BlueStacks 5 klikając ikonę pliku po zakończeniu pobierania.
UWAGA: program antywirusowy komputera może początkowo ostrzegać lub blokować narzędzie BlueStacks Log Collector, jednak zapewniamy, że jest to całkowicie bezpieczny program i zalecamy uruchomienie go na komputerze w celu zgłoszenia napotkanego problemu.
2. Otworzy się okno Kolektora dzienników systemu. Wpisz tutaj swój adres e-mail i kliknij „Prześlij”. Narzędzie rozpocznie zbieranie dzienników instalacji z komputera.
UWAGA: Musisz podać działający adres e-mail, aby nasz zespół pomocy mógł poinformować Cię o rozwiązaniu lub obejściu problemu bezpośrednio za pośrednictwem poczty e-mail.
3. Po zakończeniu procesu na ekranie pojawi się komunikat „LogCollection Finished”, jak pokazano poniżej.
4. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem na adres e-mail podany w kroku 2. Ta wiadomość e-mail będzie również zawierała numer zgłoszenia do pomocy technicznej, z którego możesz skorzystać w przyszłości.
Nasz zespół pomocy wkrótce skontaktuje się z Tobą w celu rozwiązania problemu.
Dziękujemy za wybranie BlueStacks. Mamy nadzieję, że korzystanie z niego sprawi Ci przyjemność. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem support@bluestacks.com. Miłego grania!