Jak ma to pomóc?
Jeśli BlueStacks 5 ulegnie awarii podczas uruchamiania lub nie możesz go uruchomić, możesz udostępnić pliki dziennika, które rejestrują informacje istotne dla awarii, abyśmy mogli pomóc Ci w szybkim rozwiązaniu lub obejściu problemu. W tym artykule dowiesz się, jak łatwo to zrobić, wykonując czynności opisane poniżej.
Jak mogę to zrobić?
1. Pobierz BlueStacks 5 Log Collector Tool.
UWAGA: program antywirusowy komputera może początkowo ostrzegać lub blokować narzędzie BlueStacks Log Collector, jednak zapewniamy, że jest to całkowicie bezpieczny program i zalecamy uruchomienie go na komputerze w celu zgłoszenia napotkanego problemu.
2. Po zakończeniu pobierania uruchom plik, klikając ikonę pliku, który jest automatycznie zapisywany w folderze Pobrane na komputerze lub w lokalizacji, w której został zapisany podczas pobierania.
3. Na ekranie otworzy się okno „Zgłoś problem”, jak pokazano poniżej.
4. Prosimy o dokładne wpisanie poniższych danych w tym oknie. Więcej informacji na temat tych szczegółów znajduje się poniżej.
Najpierw w menu rozwijanym, które otwiera się po kliknięciu „Kategoria” pod „Typ problemu”, wybierz „BlueStacks nie uruchamia się”, jak pokazano poniżej.
5. Następnie w menu rozwijanym, które otwiera się po kliknięciu „Podkategoria”, możesz wybrać opcję „Typ — Silnik się nie uruchamia” lub „Inny”, w zależności od napotkanego problemu.
6. W następnej sekcji ''Szczegóły'' musisz wypełnić szczegóły problemu.
Wpisz „BlueStacks 5” w polu tekstowym poniżej „Nazwa aplikacji”.
Następnie opisz szczegółowo napotkany problem w polu tekstowym poniżej „Opisz problem”. Bardziej szczegółowe wyjaśnienie pomoże nam w pełniejszym zrozumieniu problemu.
UWAGA: Jeśli to możliwe, zdecydowanie zalecamy dołączenie obrazów lub plików wideo przedstawiających napotkany problem. Można to zrobić, klikając przycisk „Załącz pliki”.
7. Na koniec wprowadź swój adres e-mail w odpowiednim polu tekstowym i kliknij „Prześlij raport”, jak pokazano poniżej.
UWAGA: ten e-mail będzie używany do komunikacji z Tobą. Dlatego prosimy o podanie działającego adresu e-mail.
8. Gdy narzędzie Log Collector Tool będzie zbierać wymagane informacje z komputera, na ekranie pojawi się komunikat, jak pokazano poniżej.
9. Po zakończeniu procesu i dostarczeniu nam raportu na ekranie pojawi się komunikat „Raport wysłany pomyślnie”.
Nasz zespół pomocy technicznej opracuje rozwiązanie lub zapewni obejście i skontaktuje się z Tobą, gdy będzie ono dostępne.
Dziękujemy za wybranie BlueStacks. Mamy nadzieję, że korzystanie z niego sprawi Ci przyjemność. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem support@bluestacks.com. Miłego grania!