Jak to ma pomóc?
W tym artykule wyjaśnimy, co zrobić, jeśli podczas korzystania z BlueStacks 5 pojawi się niebieski ekran z komunikatem „:( Twój komputer napotkał problem”, powodując ponowne uruchomienie komputera.
Co powinienem zrobić?
W takim przypadku postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby rozwiązać ten problem:
1. Całkowicie odinstaluj BlueStacks, wykonując następujące czynności ten poradnik.
2. Upewnij się, że wirtualizacja jest włączona na twoim komputerze. Kliknij poniższe linki, aby dowiedzieć się, jak:
- Włącz wirtualizację w systemie Windows 10
- Włącz wirtualizację w systemie Windows 8, 8.1
- Włącz wirtualizację w systemie Windows 7
3. Następnie pobierz i zainstaluj najnowszą wersję BlueStacks z naszej oficjalnej strony i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
4. Jeśli korzystasz z programu Avast Antivirus, wykonaj wymienione czynności w tym artykule może również pomóc w rozwiązaniu problemu.
5. Jeśli jednak problem nadal występuje, wyślij nam plik MEMORY.DMP z lokalizacji C:\Windows\ na komputerze. Prześlij go do usługi udostępniania plików, takiej jak Dropbox, Dysk Google itp. i udostępnij nam link.
Przed wysłaniem sprawdź datę i godzinę pliku, aby upewnić się, że jest to rzeczywiście najnowszy plik utworzony tuż po ponownym uruchomieniu komputera.
Uwaga: rozmiar pliku może być duży, dlatego nie można go wysłać jako załącznika do e-maila.
6. Wraz z MEMORY.DMP, wyślij nam szczegółowy raport o problemie i wspomnij „BSOD” w opisie, abyśmy mogli pomóc Ci znaleźć rozwiązanie tego problemu.
7. Jeśli nie możesz uruchomić programu BlueStacks 5 w celu wysłania nam zgłoszenia problemu, możesz skorzystać z programu BlueStacks Log Collector, aby wysłać nam zgłoszenie problemu, wykonując czynności wymienione w tym artykule.
Dziękujemy za wybranie BlueStacks. Mamy nadzieję, że korzystanie z niego sprawi Ci przyjemność. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem support@bluestacks.com. Miłego grania!