Чем может быть полезна эта статья?
В редких случаях наши пользователи могут столкнуться с различными проблемами в процессе установки BlueStacks. Если и вы попали в их число, то вам следует отправить нам логи со своего ПК, чтобы мы проанализировали эти данные и нашли решение проблемы. В этой статье, вы узнаете, как это сделать.
Что делать, если произошла ошибка во время установки BlueStacks?
Если вам не удалось установить BlueStacks на ПК или ноутбук, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже.
1. Скачайте инструмент BlueStacks Log Collector Tool. После кликните по скачанному файлу.
2. Если фильтр Microsoft Defender SmartScreen будет препятствовать запуску инструмента, нажмите на "Подробнее".
3. Далее нажмите на "Выполнить в любом случае".
4. Теперь инструмент System Log Collector должен открыться. Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты и нажмите на кнопку "Отправить" (Submit), после чего начнется процесс сбора логов с вашего ПК.
ВНИМАНИЕ. Электронная почта требуется для того, чтобы мы связались с вами, поэтому, пожалуйста, введите действующий адрес.
5. После завершения процесса сбора информации вы увидите следующее сообщение: LogCollection Finished.
6. Также вы получите письмо подтверждения на почту, которую предоставили нам ранее. Письмо будет содержать номер запроса. Наша команда поддержки свяжется с вами, как только найдет решение проблемы.
Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!
Обновлено 18 февраля 2021 года