Как сообщить о проблеме в BlueStacks 4?

Чем может быть полезна эта статья?

В данной статье вы узнаете, как отправить отчет о проблеме, если вы испытываете какие-либо затруднения при использовании BlueStacks 4. 

Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия BlueStacks. 

Если вы хотите узнать, как сообщить о проблеме через Менеджер окон, ознакомьтесь с этой статьей.


Как сообщить о проблеме?

1. Кликните по иконке-гамбургеру (три полоски) в правом верхнем углу главного экрана BlueStacks и в выпадающем меню выберите опцию "Помощь и поддержка".

1.png

2. В появившемся окне нажмите на кнопку "Сообщить о проблеме".

2.png

3. Далее откроется новое окно, как показано на изображении ниже.

3.png

Пожалуйста, предоставьте всю информацию о возникшей ситуации, заполнив эту форму. Особенно уделите внимание описанию проблемы. После выполнения этих действий нажмите на кнопку "Отправить отчет".

Что происходит после нажатия кнопки "Отправить отчет"?
После отправки отчета нам придут логи, содержащие в себе информацию, записанную BlueStacks. Наша техническая поддержка группирует проблемы, исходя из присланных вами описаний, и анализирует логи, чтобы понять причину данных проблем, и как их можно исправить.

Какая информация нам нужна?
В основном мы нуждаемся в логах, которые записывает BlueStacks. Они включают в себя версию платформы, версию Windows (10, 8.1, 8, 7 и так далее). Эта информация является ключевой для решения проблемы.

Не является ли достаточным отправить письмо или сообщить о проблеме в социальных сетях или на форуме?
К сожалению, нет. Письмо или пост являются информативными, так как описывают проблему, но эта информация не предоставляет данных, которые помогли бы решить ее. Нам необходимы логи для анализа ситуации и ее исправления. 

Например, если в письме или посте пользователь сообщает о том, что BlueStacks не запускается, это может быть по нескольким причинам:

  • Последняя версия BlueStacks не работает именно на вашем компьютере.
  • Вы используете старую версию программы, и эта проблема могла быть решена в новой версии.
  • Обновления Microsoft Windows значительно изменили конфигурацию вашего ПК.
  • Антивирус или другое ПО безопасности мешает работе BlueStacks.
  • Новая игра использует особое графическое API, которое не поддерживается графическим драйвером вашей системы.

Поэтому нам трудно понять природу ошибки без логов.

Зачем нам нужен адрес вашей электронной почты?
Сотрудник службы технической поддержки может отправить вам информацию с решением проблемы. Когда ошибка будет исправлена и появится апдейт, вы также можете получить уведомление на свой адрес электронной почты.

Как скоро вы получите ответ?
Если у нас есть быстрое решение, вы получите ответ в течение нескольких дней. Тем не менее просим проявить терпение, так как мы не всегда можем ответить вам лично. Анализ логов и решение проблемы  это процесс, занимающий не один день. Мы ранжируем ошибки в зависимости от их частоты и воздействия на пользователей. Вполне может быть, что мы получили ваше сообщение и работаем над разрешением ситуации, но не ответили вам. 


Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!

Обновлено 22 июня 2020 года

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1480 из 2470
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.