ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تشغيل BlueStacks Air لتقديم تقرير عن المشكلة, انقر هنا.
كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة؟
إذا واجهت مشكلة أثناء استخدام BlueStacks Air، يمكنك إرسال تقرير بالمشكلة حتى نتمكن من مساعدتك في إيجاد حل.
تشرح لك هذه المقالة خطوات الإبلاغ عن أي مشكلة تواجهها أثناء استخدام BlueStacks Air.
1. في BlueStacks Air، انقر على أيقونة "?" الموجودة في الشريط العلوي.
2. من القائمة المنسدلة، اختر "الإبلاغ عن مشكلة".
3. في النافذة الجديدة التي ستظهر، قم بذكر جميع التفاصيل المطلوبة حول المشكلة التي تواجهها مع إدخال عنوان بريدك الإلكتروني.
4. انقر على "إرسال التقرير"، وسنعود إليك بمزيد م
كيف يمكنني تقديم تقرير عن مشكلة إذا كان BlueStacks Air عالقًا في شاشة التحميل؟
1. في Finder، انقر على "Go" ومن القائمة المنسدلة اختر "Applications".
2. انقر بزر الماوس الأيمن على BlueStacks، ثم اختر "Show package contents".
3. بعد ذلك، انقر على Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, كما هو موضح أدناه.
4. ستظهر نافذة تقرير المشكلة، حيث يمكنك إضافة تفاصيل المشكلة التي تواجهها وإرفاق أي صور/فيديوهات ذات صلة قد تساعدنا في حل المشكلة.
بمجرد إضافة جميع التفاصيل، انقر على "Submit report".
بعد إرسال التقرير، سنعود إليك في أسرع وقت ممكن مع الخطوات التالية.
هل لديك أي أسئلة؟
س: ماذا يحدث عندما تنقر على "إرسال التقرير"؟
ج: سيقوم مهندسو الدعم الفني لدينا بتحليل المشكلة التي تواجهها وتشخيص السبب الجذري لها حتى يتمكنوا من حلها وتزويدك بحل.
س: ما هي المعلومات القابلة للتنفيذ؟
ج: المعلومات التي نحصل عليها من ملفات السجل حول المشكلة التي تواجهها تُعتبر "قابلة للتنفيذ" بالنسبة لنا، أي يمكننا استخدامها لتحديد طبيعة المشكلة وتشخيص السبب الجذري لها من أجل إيجاد حل.
س: لماذا نطلب عنوان بريدك الإلكتروني؟
ج: قد يرسل لك مهندسو الدعم الفني بريدًا إلكترونيًا يقترح حلاً أو طريقة مؤقتة لحل المشكلة بسرعة. كما قد نرسل لك أيضًا بريدًا إلكترونيًا حول تحديثات البرامج الجديدة التي تحل أي مشاكل حرجة يواجهها العديد من المستخدمين.
س: كم من الوقت يجب أن أتوقعه للحصول على رد؟
ج: إذا كان لدينا حل سريع نقدمه، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا خلال بضعة أيام. ومع ذلك، يرجى التحلي بالصبر لأن تحليل السجلات والتشخيص هو عملية يدوية وقد تستغرق بضعة أيام. نقوم بترتيب الأولويات بناءً على مدى تكرار المشكلة وتأثيرها على المجتمع ونعالجها بناءً على هذا الترتيب.
شكرًا لاختيارك BlueStacks Air. نتمنى لك تجربة ممتعة!