كيف سيساعد هذا؟
في حالة تعطل BlueStacks 5 عند التشغيل أو لم تتمكن من بدء تشغيله ، يمكنك مشاركة ملفات السجل التي تسجل المعلومات ذات الصلة بالفشل ، لذلك قد نساعدك في حل سريع أو حل بديل للمشكلة. ستوجهك هذه المقالة إلى كيفية القيام بذلك بسهولة في الخطوات الموضحة أدناه.
كيف يمكنني فعل ذلك؟
1. قم بتنزيل ملف BlueStacks 5 أداة تجميع السجلات .
ملاحظة: قد ينبهك برنامج مكافحة الفيروسات لجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو يحظر جامع سجلات BlueStacks في البداية ، ومع ذلك ، نؤكد لك أنه برنامج آمن تمامًا وننصحك بتشغيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للإبلاغ عن المشكلة التي تواجهها.
2. بمجرد اكتمال التنزيل ، قم بتشغيل الملف بالنقر فوق رمز الملف الذي يتم حفظه تلقائيًا في مجلد التنزيلات بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو في الموقع الذي قمت بحفظه فيه أثناء التنزيل.
3. سيتم فتح نافذة "الإبلاغ عن مشكلة" على شاشتك ، كما هو موضح أدناه.
4. يرجى ملء التفاصيل التالية في هذه النافذة بعناية. يتم توفير مزيد من المعلومات حول هذه التفاصيل أدناه.
أولاً ، ضمن القائمة المنسدلة ، التي تفتح عند النقر فوق "فئة" أسفل "نوع المشكلة" ، حدد "فشل بدء BlueStacks" كما هو موضح أدناه.
5. بعد ذلك ، ضمن القائمة المنسدلة التي تفتح عند النقر فوق "فئة فرعية" ، يمكنك إما تحديد "يقول - المحرك لا يبدأ" أو "غير ذلك" ، اعتمادًا على المشكلة التي تواجهها.
6. في القسم التالي "تفاصيل التطبيق" ، تحتاج إلى ملء تفاصيل المشكلة.
الرجاء إدخال "BlueStacks 5" في مربع النص الموضح أدناه "اسم التطبيق".
بعد ذلك ، قم بوصف المشكلة التي تواجهها بالتفصيل في مربع النص أدناه "وصف المشكلة". سيساعدنا شرح أكثر تفصيلاً في فهم المشكلة بطريقة أكثر شمولاً.
ملاحظة: إذا أمكن ، نوصي بشدة بإرفاق الصور أو ملفات الفيديو التي تعرض المشكلة التي تواجهها. يمكن القيام بذلك عن طريق النقر فوق الزر "إرفاق ملفات".
7. أخيرًا ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في مربع النص المتوفر وانقر على "إرسال التقرير" ، كما هو موضح أدناه.
ملاحظة: سيتم استخدام هذا البريد الإلكتروني للتواصل معك. ومن ثم ، يرجى تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح للعمل.
8. أثناء قيام أداة تجميع السجلات بجمع المعلومات المطلوبة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ستظهر رسالة على شاشتك ، كما هو موضح أدناه.
9. بمجرد اكتمال العملية وتسليم التقرير إلينا ، ستظهر على الشاشة رسالة "تم إرسال التقرير بنجاح".
سيعمل فريق الدعم لدينا على حل أو تقديم حل بديل وسيتصل بك عندما يكون متاحًا.
شكرًا لاختيارك BlueStacks. نأمل أن تستمتع باستخدامه. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى الاتصال بنا على support@bluestacks.com. ألعاب سعيدة!