HINWEIS: Wenn Sie BlueStacks Air nicht starten können, um einen Problembericht einzureichen, klicken Sie hier.
Wie kann ich ein Problem melden?
Wenn Sie bei der Verwendung von BlueStacks Air auf ein Problem stoßen, können Sie einen Problembericht einreichen, damit wir Ihnen helfen können, eine Lösung zu finden.
Dieser Artikel führt Sie durch die Schritte, die Sie ausführen müssen, um ein Problem zu melden, das bei der Verwendung von BlueStacks Air auftritt.
1. Klicken Sie in BlueStacks Air auf das „?“-Symbol in der oberen Leiste.
2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Problem melden“.
3. Geben Sie in dem neuen Fenster, das sich öffnet, alle erforderlichen Details zu dem Problem, das Sie haben, sowie Ihre E-Mail-Adresse an.
4. Klicken Sie auf „Bericht einreichen“ und wir melden uns bei Ihnen mit weiteren Einzelheiten.
Wie kann ich einen Problembericht einreichen, wenn BlueStacks Air im Ladebildschirm stecken bleibt?
1. Klicken Sie im Finder auf „Los“ und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Programme“.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf BlueStacks und klicken Sie auf „Paketinhalt anzeigen“.
3. Klicken Sie nun auf Inhalt ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, wie unten dargestellt.
4. Daraufhin wird das Problembericht-Fenster angezeigt, in dem Sie die Details des Problems angeben und relevante Bilder/Videos anhängen können, die uns bei der Fehlersuche helfen können.
Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „Bericht einreichen“.
Nachdem Ihr Bericht eingereicht wurde, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte einzuleiten.
Haben Sie noch Fragen?
Q. Was passiert, wenn Sie auf „Bericht einreichen“ klicken?
A. Unsere Techniker des technischen Supports analysieren das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, und diagnostizieren die Grundursache, damit sie es lösen und Ihnen eine Lösung anbieten können.
Q. Was sind verwertbare Informationen?
A. Die Informationen, die wir aus den Protokolldateien über das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, erhalten, sind für uns „verwertbar“, d. h. wir können sie verwenden, um die Art des Problems zu identifizieren und seine Ursache zu diagnostizieren, um eine Lösung zu finden.
Q. Warum fragen wir Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse?
A. Unsere Technischen Support-Ingenieure können Ihnen eine E-Mail schicken, in der sie eine Umgehung oder eine Lösung vorschlagen, mit der das Problem schnell gelöst werden kann. Es kann auch sein, dass wir Sie per E-Mail über neue Software-Updates informieren, die kritische Probleme beheben, mit denen viele verschiedene Benutzer konfrontiert sind.
Q. Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
A. Wenn wir eine schnelle Lösung anbieten können, erhalten Sie innerhalb von ein paar Tagen eine E-Mail. Bitte haben Sie jedoch Geduld, da die Analyse der Protokolle und die Diagnose ein manueller Prozess ist und einige Tage dauern kann. Wir ordnen die Probleme nach ihrer Häufigkeit und ihrer Auswirkung auf unsere Community ein und bearbeiten sie in der Reihenfolge ihres Auftretens.
Vielen Dank, dass Sie sich für BlueStacks Air entschieden haben. Wir wünschen Ihnen viel Spaß damit. Viel Spaß beim Spielen!