Wie hilft das?
In seltenen Fällen können bei der Installation von BlueStacks auf deinem System Probleme auftreten. Wenn die Installation fehlschlägt, solltest du die Installationsfehlerprotokolle auf deinem PC für uns freigeben, damit wir dir eine Lösung oder eine Problemumgehung anbieten können. Dieser Artikel hilft dir dabei.
Protokolldateien helfen uns, die Ursache für solche Probleme zu verstehen und helfen dir so besser und schneller.
Was tun, wenn die BlueStacks-Installation auf meinem PC fehlschlägt?
Wenn du BlueStacks nicht auf deinem PC installieren kannst, führe die folgenden Schritte aus, um uns die Installationsfehlerprotokolle zu senden:
1. Bitte lade dieses BlueStacks Log Collector Tool herunter. Wenn der Download abgeschlossen ist, führe die Datei aus, indem du darauf klickst.
2. Wenn die Firewall auf deinem System ausgeführt wird, zeigt Windows möglicherweise ein Popup an, wie in der Abbildung gezeigt. Bitte klicke auf Weitere Informationen.
3. Wähle im nächsten Bildschirm trotzdem Ausführen.
4. Ein System Log Collector Fenster wird geöffnet. Bitte gib hier deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Senden. Dadurch wird die Erfassung von Installationsprotokollen auf deinem PC gestartet.
HINWEIS: Diese E-Mail wird nur zur Kommunikation mit dir verwendet. Gib daher bitte eine funktionierende E-Mail-Adresse an.
5. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird die Meldung LogCollection Finished angezeigt.
6. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du im vorherigen Schritt angegeben hast. Diese E-Mail enthält eine Anforderungsnummer für zukünftige Referenzen. Sobald unser Support-Team eine Lösung gefunden hat, wird es dich unter derselben E-Mail-Adresse kontaktieren.
Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dich für BlueStacks entschieden hast. Wir wünschen dir viel Spaß beim Benutzen. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support@bluestacks.com. Vielen Dank!
Zuletzt aktualisiert am 21. Juli 2020.