Wie hilft das?
Sie können ein Problem bei BlueStacks 5 melden, falls Sie bei der Nutzung auf Schwierigkeiten stoßen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.
1. Starten Sie BlueStacks 5 und klicken Sie auf das Symbol oben rechts, wie unten gezeigt.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Problem melden aus.
3. Geben Sie im Fenster Problem melden alle angeforderten Informationen im Formular ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bericht absenden", um den Vorgang abzuschließen.
Falls Ihre Instanz nicht startet:
Sie können einen Problembericht direkt aus dem Multi-Instance Manager senden, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Starten Sie den Multi-Instance Manager, indem Sie auf das Symbol auf Ihrem Desktop klicken.
- Klicken Sie auf das ☰ Menü-Symbol und wählen Sie „Problem melden“.
- Geben Sie die angeforderten Informationen ein und klicken Sie auf "Bericht absenden."
Haben Sie Fragen?
F. Was passiert, wenn ich auf "Bericht absenden" klicke?
A. Durch Klicken auf Bericht absenden senden Sie uns Programmprotokolldateien mit Fehlerinformationen, die von BlueStacks 5 aufgezeichnet wurden. Unsere technischen Support-Ingenieure analysieren das von Ihnen gemeldete Problem und diagnostizieren dessen Ursache, um es beheben zu können.
F. Was sind verwertbare Informationen?
A. Die Informationen, die wir aus den Protokolldateien über das von Ihnen gemeldete Problem erhalten, sind für uns „verwertbar“, d. h., wir können sie verwenden, um die Art des Problems zu identifizieren und dessen Ursache zu diagnostizieren, um eine Lösung zu finden.
F. Reicht eine E-Mail/ein Beitrag in diesem Support-Forum nicht aus?
A. Obwohl eine E-Mail oder ein Beitrag das Problem beschreiben kann, erhalten wir dadurch nicht die Protokolldateien mit den Fehlerinformationen. Diese verwertbaren Informationen sind notwendig, damit wir eine Lösung für das Problem finden können.
F. Warum fragen wir nach Ihrer E-Mail-Adresse?
A. Unsere technischen Support-Ingenieure können Ihnen per E-Mail einen Workaround oder eine Lösung vorschlagen, die das Problem schnell behebt. Außerdem informieren wir Sie möglicherweise per E-Mail über neue Software-Updates, die kritische Probleme beheben, die viele Nutzer betreffen.
F. Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
A. Wenn wir eine schnelle Lösung anbieten können, erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine E-Mail. Bitte haben Sie jedoch Geduld, da die Analyse der Protokolle und die Diagnose ein manueller Prozess sind und einige Tage dauern können. Wir priorisieren Probleme nach ihrer Häufigkeit und ihrem Einfluss auf unsere Community und bearbeiten sie entsprechend der Rangfolge.
F. Was soll ich tun, wenn ich BlueStacks nicht öffnen oder nach Befolgung dieser Schritte keinen Problembericht absenden kann?
A. Wenn Sie BlueStacks nicht öffnen oder keinen Problembericht absenden können, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Vielen Dank, dass Sie sich für BlueStacks entschieden haben. Wir hoffen, Sie haben viel Freude bei der Nutzung. Viel Spaß beim Spielen!