Wie hilft das?
Für den Fall, dass die Installation von BlueStacks 5 auf deinem PC fehlschlägt, kannst du uns Logdateien zur Verfügung stellen, die relevante Informationen über den Fehler aufzeichnen, damit wir dir mit einer schnellen Lösung oder einem Workaround für das Problem helfen können. Dieser Artikel leitet dich an, wie du das ganz einfach in den unten beschriebenen Schritten tun kannst.
Wie kann ich das tun?
1. Lade das BlueStacks 5 Log Collector Tool herunter und führe es aus, indem du auf das Dateisymbol klickst, wenn der Download abgeschlossen ist.
HINWEIS: Das Antivirenprogramm deines PCs könnte dich warnen oder BlueStacks Log Collector zunächst blockieren. Wir versichern dir jedoch, dass es sich um ein völlig sicheres Programm handelt und wir empfehlen dir, es auf deinem PC auszuführen, um das Problem zu beheben, das du hast.
2. Ein System Log Collector Fenster wird sich öffnen. Bitte gib hier deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf ''Senden''. Das Tool fängt an, die Installationsprotokolle von deinem PC zu sammeln.
HINWEIS: Du musst eine funktionierende E-Mail Adresse angeben, damit unser Support Team dich direkt per E-Mail über eine Lösung oder einen Workaround informieren kann.
3. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird eine "LogCollection Finished" Nachricht auf deinem Bildschirm erscheinen, wie unten gezeigt.
4. Du erhältst dann eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du in Schritt 2 angegeben hast. In dieser E-Mail ist auch eine Support-Ticket-Nummer enthalten, die du für zukünftige Anfragen verwenden kannst.
Unser Support Team wird dich bald mit einer Lösung für dein Problem kontaktieren.
Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dich für BlueStacks entschieden hast. Wir wünschen dir viel Spaß beim Benutzen. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support@bluestacks.com. Vielen Dank!
Zuletzt aktualisiert am 07. Juni 2021.