Wie hilft das?
Falls BlueStacks 5 beim Start abstürzt oder du nicht in der Lage bist, es zu starten, kannst du uns Logdateien zur Verfügung stellen, die Informationen über den Fehler aufzeichnen, damit wir dir mit einer schnellen Lösung oder einem Workaround für das Problem helfen können. Dieser Artikel wird dir zeigen, wie du das ganz einfach mit den unten beschriebenen Schritten machen kannst.
Wie kann ich das tun?
1. Lade das BlueStacks 5 Log Collector Tool herunter.
HINWEIS: Das Antivirenprogramm deines PCs könnte dich warnen oder BlueStacks Log Collector zunächst blockieren, wir versichern dir jedoch, dass es ein völlig sicheres Programm ist und wir empfehlen, dass du es auf deinem PC ausführst, um das Problem zu melden, mit dem du konfrontiert bist.
2. Sobald der Download abgeschlossen ist, führe die Datei aus, indem du auf das Dateisymbol klickst, das automatisch im Downloads-Ordner deines PCs oder an dem Ort gespeichert wird, an dem du es während des Downloads gespeichert hast.
3. Ein "Problem melden"-Fenster wird sich auf deinem Bildschirm öffnen, wie unten gezeigt.
4. Bitte fülle die folgenden Details in diesem Fenster sorgfältig aus. Mehr Informationen zu diesen Details findest du weiter unten.
Zuerst wähle im Dropdown-Menü, das sich öffnet, wenn du auf "Kategorie" unter "Problemtyp" klickst, "BlueStacks startet nicht" aus, wie unten gezeigt.
5. Als Nächstes kannst du im Dropdown-Menü, das sich öffnet, wenn du auf "Unterkategorie" klickst, entweder "Says - Engine does not start" oder "Other" auswählen, abhängig von dem Problem, mit dem du konfrontiert bist.
6. Im nächsten Abschnitt ''Anwendungsdetails'' musst du die Details des Problems ausfüllen.
Bitte gib "BlueStacks 5" in das Textfeld unter "Anwendungsname" ein.
Als Nächstes beschreibe das Problem, das du hast, detailliert in dem Textfeld unter "Beschreibe das Problem". Eine detailliertere Erklärung wird uns helfen, das Problem besser zu verstehen.
HINWEIS: Wenn möglich, empfehlen wir dir, Bilder oder Videodateien anzuhängen, die dein Problem veranschaulichen. Dies kannst du tun, indem du auf den Button "Dateien anhängen" klickst.
7. Zuletzt gibst du deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Textfeld ein und klickst auf "Bericht abschicken", wie unten dargestellt.
HINWEIS: Diese E-Mail wird verwendet, um mit dir zu kommunizieren. Bitte gib daher eine funktionierende Email-Adresse an.
8. Während das Log Collector Tool die erforderlichen Informationen von deinem PC sammelt, erscheint eine Nachricht auf deinem Bildschirm, wie unten gezeigt.
9. Sobald der Prozess abgeschlossen ist und der Bericht an uns übermittelt wurde, wird die Nachricht "Bericht erfolgreich gesendet" auf deinem Bildschirm erscheinen.
Unser Support Team wird an einer Lösung arbeiten oder einen Workaround zur Verfügung stellen und dich kontaktieren, sobald dieser verfügbar ist.
Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dich für BlueStacks entschieden hast. Wir wünschen dir viel Spaß beim Benutzen. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support@bluestacks.com. Vielen Dank!
Zuletzt aktualisiert am 07. Juni 2021.