Wie hilft das?
In diesem Artikel wird erklärt, was zu tun ist, wenn du einen Bluescreen mit der Meldung ":( Your PC ran into a problem" bekommst, während du BlueStacks 5 benutzt, was einen Neustart deines PCs zur Folge hat.
Was soll ich tun?
In einem solchen Szenario befolge bitte die unten angegebene Vorgehensweise, um dieses Problem zu lösen:
1. Deinstalliere BlueStacks vollständig, indem du diesem Guide folgst.
2. Bitte stelle sicher, dass die Virtualisierung auf deinem PC aktiviert ist. Klicke auf die untenstehenden Links, um zu erfahren, wie das geht:
- Virtualisierung unter Windows 10 aktivieren
- Virtualisierung unter Windows 8, 8.1 aktivieren
- Virtualisierung unter Windows 7 aktivieren
3. Lade nun die neueste Version von BlueStacks von unserer offiziellen Webseite herunter und installiere sie, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
4. Wenn du Avast Antivirus verwendest, kann das Befolgen der in diesem Artikel genannten Schritte ebenfalls helfen, das Problem zu lösen.
5. Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, sende uns die Datei MEMORY.DMP vom Speicherort C:\Windows\ auf deinem PC. Bitte lade sie auf einen File-Sharing-Dienst wie Dropbox, Google Drive, etc. hoch und teile den Link mit uns.
Bitte überprüfe das Datum und die Uhrzeit der Datei, bevor du sie versendest, um sicherzustellen, dass es sich tatsächlich um die neueste Datei handelt, die kurz nach dem Neustart deines PCs erstellt wurde.
Hinweis: Die Datei kann sehr groß sein, daher kann sie nicht als E-Mail-Anhang verschickt werden.
6. Schicke uns zusammen mit der MEMORY.DMP einen detaillierten Problembericht und erwähne "BSOD" in der Beschreibung, damit wir dir helfen können, eine Lösung für dieses Problem zu finden.
7. Wenn du nicht in der Lage bist, BlueStacks 5 zu starten, um uns einen Problembericht zu schicken, kannst du das BlueStacks Log Collector Programm verwenden, um uns einen Problembericht zu schicken, indem du die in diesem Artikel genannten Schritte befolgst.
Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dich für BlueStacks entschieden hast. Wir wünschen dir viel Spaß beim Benutzen. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support@bluestacks.com. Vielen Dank!
Zuletzt aktualisiert am 01. Juni 2021.