NOTA: Si no puede iniciar BlueStacks Air para enviar un informe de problema, haga clic aquí.
¿Cómo puedo reportar un problema?
Si alguna vez tiene algún problema al usar BlueStacks Air, puede enviar un informe del problema para que podamos ayudarlo a encontrar una solución.
Este artículo lo guiará a través de los pasos para informar cualquier problema que experimente al usar BlueStacks Air.
1. En BlueStacks Air, haga clic en el ícono “?” en la barra superior.
2. En el menú desplegable, seleccione “Informar un problema”.
3. Dentro de la nueva ventana que aparecerá, menciona todos los detalles requeridos sobre el problema que estás enfrentando junto con tu dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en “Enviar informe” y nos comunicaremos con usted con más detalles.
¿Cómo puedo enviar un informe de problemas si BlueStacks Air está bloqueado en la pantalla de carga?
1. Dentro del Finder, haga clic en “Ir” y en el menú desplegable, seleccione “Aplicaciones”.
2. Haga clic derecho en BlueStacks y haga clic en "Mostrar contenido del paquete".
3. Ahora, haga clic en Contenido ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, como se muestra a continuación.
4. Luego aparecerá la ventana de informe del problema, donde podrá agregar los detalles del problema que enfrenta y adjuntar imágenes o videos relevantes que puedan ayudarnos a solucionar el problema.
Una vez añadidos todos los detalles, haga clic en “Enviar informe”.
Ahora que hemos enviado su informe, nos comunicaremos con usted lo antes posible con los pasos adicionales.
¿Tienes alguna pregunta?
P. ¿Qué sucede cuando hace clic en "Enviar informe"?
A. Nuestros ingenieros de soporte técnico analizarán el problema que enfrenta y diagnosticarán su causa raíz para que puedan resolverlo y brindarle una solución.
P. ¿Qué es información procesable?
A. La información que obtenemos de los archivos de registro sobre el problema que enfrenta es "procesable" para nosotros, es decir, podemos usarla para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz, a fin de encontrar una solución.
P. ¿Por qué le solicitamos su dirección de correo electrónico?
A. Nuestros ingenieros de soporte técnico pueden enviarle un correo electrónico sugiriendo una solución alternativa que resolverá el problema rápidamente. También podemos enviarle un correo electrónico sobre nuevas actualizaciones de software que resuelvan problemas críticos que enfrentan muchos usuarios diferentes.
P. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta?
A. Si tenemos una solución rápida para ofrecerle, recibirá un correo electrónico en un par de días. Sin embargo, tenga paciencia, ya que el análisis de los registros y el diagnóstico es un proceso manual y puede demorar algunos días. Clasificamos los problemas en función de su frecuencia y su impacto en nuestra comunidad y los abordamos en orden de prioridad.
Gracias por elegir BlueStacks Air. Esperamos que disfrutes usándolo. ¡Disfruta jugando!