¿Cómo ayudará esto?
En circunstancias excepcionales, puede enfrentar problemas al instalar BlueStacks en su sistema. Si la instalación falla, debe compartir los registros de falla de instalación en su PC con nosotros, para que podamos proporcionarle una resolución o una solución alternativa. Este artículo te ayudará a hacerlo fácilmente.
Los archivos de registro nos ayudarán a comprender la causa de tales problemas y, por lo tanto, lo ayudarán de una manera mejor y más rápida.
¿Qué hacer si la instalación de BlueStacks falla en mi PC?
Si no puede instalar BlueStacks en su PC, siga los pasos mencionados a continuación para enviarnos los registros de fallas de instalación:
1. Descargue esta herramienta de recopilación de registros de BlueStacks. Cuando se complete la descarga, ejecute el archivo haciendo clic en él.
2. Si se está ejecutando el firewall en su sistema, Windows podría mostrar una ventana emergente, como se muestra en la imagen. Por favor, haga clic en Más información .
3. En la siguiente pantalla, seleccione Ejecutar de todos modos.
4. Se abrirá una ventana de System Log Collector. Ingrese su dirección de correo electrónico aquí y haga clic en Enviar. Esto iniciará la recopilación de registros de instalación en su PC.
NOTA: Este correo electrónico solo se utilizará para comunicarse con usted. Por lo tanto, proporcione una dirección de correo electrónico que funcione.
5. Una vez que se complete el proceso, verá un mensaje que dice LogCollection Finished.
6. Después de esto, recibirá un correo electrónico de confirmación con la dirección de correo electrónico que proporcionó en el paso anterior. Este correo electrónico tendrá un número de solicitud para futuras referencias. Una vez que nuestro equipo de soporte encuentre una resolución, se comunicarán con usted en la misma dirección de correo electrónico.
Gracias por elegir BlueStacks. Esperamos que disfrutes usándolo. Si tiene más preguntas, contáctenos en support@bluestacks.com. Happy Gaming!
Última actualización el 13 de julio de 2020