¿Cómo ayudará esto?
En caso de que falle la instalación de BlueStacks 5 en su PC, puede compartir archivos de registro que registren información relevante a la falla, por lo que podemos ayudarlo con una resolución rápida o una solución alternativa para el problema. Este artículo lo guiará sobre cómo hacerlo fácilmente en los pasos que se describen a continuación.
¿Cómo puedo hacerlo?
1. descargar y ejecutar el BlueStacks 5 Collector Tool Log por hacer clic en el icono del archivo cuando se complete la descarga.
NOTA: El antivirus de su PC puede alertarle o bloquear BlueStacks Log Collector inicialmente, sin embargo, le aseguramos que es un programa completamente seguro y le recomendamos que lo ejecute en su PC para informar el problema al que se enfrenta.
2. Se abrirá una ventana del recopilador de registros del sistema. Introduzca aquí su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar". La herramienta comenzará a recopilar los registros de instalación de su PC.
NOTA: Debe proporcionar una dirección de correo electrónico que funcione para permitir que nuestro equipo de soporte le informe sobre una resolución o una solución alternativa directamente por correo electrónico.
3. Una vez que se complete el proceso, aparecerá un mensaje "LogCollection Finished" en su pantalla, como se muestra a continuación.
4. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionó en el paso 2. Este correo electrónico también tendrá un número de Ticket de soporte que puede usar, para referencia futura.
Nuestro equipo de soporte pronto se comunicará con usted para resolver el problema.
Gracias por elegir BlueStacks. Esperamos que disfrute usándolo. Si tiene más preguntas, contáctenos en support@bluestacks.com. ¡Feliz juego!