¿Cómo ayudará esto?
En caso de que BlueStacks 5 se bloquee al iniciarse o no pueda iniciarlo, puede compartir archivos de registro que registren información relevante para la falla, de modo que podamos ayudarlo con una resolución rápida o una solución alternativa para el problema. Este artículo lo guiará sobre cómo hacerlo fácilmente en los pasos que se describen a continuación.
¿Cómo puedo enviar un informe de problemas?
1. Descargue la herramienta de recopilación de registros de BlueStacks 5 .
NOTA : El antivirus de tu PC puede alertarte o bloquear inicialmente BlueStacks Log Collector, sin embargo, te aseguramos que es un programa completamente seguro y te recomendamos que lo ejecutes en tu PC para reportar el problema que estás enfrentando.
2. Una vez que se complete la descarga, ejecute el archivo haciendo clic en el icono del archivo que se guarda automáticamente en la carpeta Descargas de su PC o en la ubicación donde lo guardó durante la descarga.
3. Se abrirá una ventana " Informar un problema" en su pantalla, como se muestra a continuación.
4. Complete cuidadosamente los siguientes detalles en esta ventana. Más información sobre estos detalles se proporciona a continuación.
Primero, dentro del menú desplegable, que se abre cuando hace clic en "Categoría" debajo de "Tipo de problema" , seleccione "BlueStacks no se inicia" como se muestra a continuación.
5. A continuación, en el menú desplegable que se abre al hacer clic en ''Subcategoría'' , puede seleccionar "Dice: el motor no arranca" u "Otro" , según el problema al que se enfrente.
6. En la siguiente sección ''Detalles de la aplicación'' , debe completar los detalles del problema.
Ingrese ''BlueStacks 5'' en el cuadro de texto provisto debajo de ''Nombre de la aplicación'' .
A continuación, describa el problema al que se enfrenta en detalle en el cuadro de texto debajo de ' 'Describa el problema''. Una explicación más detallada nos ayudará a comprender el problema de una manera más completa.
NOTA : Si es posible, le recomendamos que adjunte imágenes o archivos de video que muestren el problema al que se enfrenta. Esto se puede hacer haciendo clic en el botón " Adjuntar archivos ".
7. Por último, ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro de texto proporcionado y haga clic en "Enviar informe" , como se muestra a continuación.
NOTA: Este correo electrónico se utilizará para comunicarnos con usted. Por lo tanto, proporcione una dirección de correo electrónico que funcione.
8. Mientras Log Collector Tool recopila la información requerida de su PC, aparecerá un mensaje en su pantalla, como se muestra a continuación.
9. Una vez que se complete el proceso y se nos haya entregado el informe, aparecerá en su pantalla el mensaje "Informe enviado con éxito".
Nuestro equipo de soporte trabajará en una resolución o le brindará una alternativa y se comunicará con usted cuando esté disponible.
Gracias por elegir BlueStacks. Esperamos que disfrute usándolo. Si tiene más preguntas, contáctenos en support@bluestacks.com. ¡Feliz juego!