¿Cómo ayudará esto?
Este artículo explicará qué hacer si aparece una pantalla azul que dice ":( Su PC tuvo un problema" mientras usaba BlueStacks 5, lo que hace que su PC se reinicie.
¿Qué tengo que hacer?
En tal caso, siga el procedimiento que se indica a continuación para resolver este problema:
1. Desinstale BlueStacks completamente siguiendo esta guía.
2. Ahora, asegúrese de que la virtualización esté habilitada en su PC. Haga clic en los enlaces a continuación para aprender cómo:
- Habilitar la virtualización en Windows 10
- Habilitar la virtualización en Windows 8, 8.1
- Habilitar la virtualización en Windows 7
3. Luego, descargue e instale la última versión de BlueStacks de nuestro sitio web oficial y vea si esto resuelve el problema.
4. Si está utilizando Avast Antivirus, seguir los pasos mencionados en este artículo también puede ayudar a resolver el problema.
5. Sin embargo, si el problema persiste, envíenos el archivo MEMORY.DMP desde la ubicación C:\Windows\ en su PC. Súbelo a un servicio para compartir archivos, como Dropbox, Google Drive, etc. y comparta el enlace con nosotros.
Verifique la fecha y hora del archivo antes de enviarlo, para asegurarse de que sea el último archivo creado justo después de reiniciar su PC.
Nota: el tamaño del archivo puede ser grande, por lo que no se puede enviar como un archivo adjunto de correo electrónico.
6. Junto con MEMORY.DMP, envíenos un informe de problema detallado y mencione "BSOD" en la descripción para que podamos ayudarlo a encontrar una solución a este problema.
7. Si no puede iniciar BlueStacks 5 para enviarnos un informe de problemas, puede utilizar el programa BlueStacks Log Collector para enviarnos un informe de problemas siguiendo los pasos mencionados en este artículo.
Gracias por elegir BlueStacks. Esperamos que disfrute usándolo. Si tiene más preguntas, contáctenos en support@bluestacks.com. ¡Feliz juego