NOTE : Si vous ne parvenez pas à lancer BlueStacks Air pour soumettre un rapport de problème, cliquez ici.
Comment puis-je signaler un problème ?
Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de BlueStacks Air, vous pouvez soumettre un rapport de problème afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Cet article vous guidera dans les étapes à suivre pour signaler tout problème rencontré lors de l'utilisation de BlueStacks Air.
1. Dans BlueStacks Air, cliquez sur l'icône « ? » dans la barre supérieure.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Signaler un problème ».
3. Dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche, indiquez tous les détails nécessaires concernant le problème que vous rencontrez ainsi que votre adresse email.
4. Cliquez sur « Soumettre un rapport » et nous vous contacterons pour vous donner plus de détails.
Comment puis-je soumettre un rapport de problème si BlueStacks Air est bloqué sur l'écran de chargement ?
1. Dans le Finder, cliquez sur « Aller » et dans le menu déroulant, sélectionnez « Applications ».
2. Faites un clic droit sur BlueStacks et cliquez sur « Afficher le contenu du paquet ».
3. Cliquez ensuite sur Contenu ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, comme indiqué ci-dessous.
4. La fenêtre de rapport de problème apparaît alors, dans laquelle vous pouvez ajouter les détails du problème que vous rencontrez et joindre toutes les images/vidéos pertinentes qui peuvent nous aider à résoudre le problème.
Une fois que tous les détails ont été ajoutés, cliquez sur « Soumettre le rapport ».
Maintenant que votre rapport a été soumis, nous vous contacterons dès que possible pour vous indiquer la marche à suivre.
Vous avez des questions ?
Q. Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur « Soumettre le rapport » ?
R. Nos ingénieurs du support technique analyseront le problème auquel vous êtes confronté et diagnostiqueront sa cause profonde afin de le résoudre et de vous fournir une solution.
Q. Qu'est-ce qu'une information exploitable ?
R. Les informations que nous tirons des fichiers journaux concernant le problème que vous rencontrez sont « exploitables » pour nous, c'est-à-dire que nous pouvons les utiliser pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause profonde, afin de trouver une solution.
Q. Pourquoi demandons-nous votre adresse email ?
R. Nos ingénieurs du support technique peuvent vous envoyer un email vous suggérant une solution qui résoudra le problème rapidement. Nous pouvons également vous envoyer un email concernant de nouvelles mises à jour logicielles qui résolvent des problèmes critiques rencontrés par de nombreux utilisateurs.
Q. Dans quel délai dois-je m'attendre à recevoir une réponse ?
R. Si nous avons une solution rapide à vous proposer, vous recevrez un email dans les deux jours qui suivent. Cependant, soyez patient car l'analyse des journaux et le diagnostic est un processus manuel qui peut prendre quelques jours. Nous classons les problèmes en fonction de leur fréquence et de leur impact sur notre communauté et les traitons par ordre de priorité.
Merci d'avoir choisi BlueStacks Air. Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Bon jeu !