CATATAN: Jika kamu tidak bisa menjalankan BlueStacks Air untuk mengirimkan laporan permasalahan, Klik di sini.
Bagaimana aku bisa melaporkan masalah?
Jika kamu pernah mengalami masalah saat menggunakan BlueStacks Air, kamu bisa melaporkan masalah agar kami dapat membantumu menemukan solusi.
Artikel ini akan memandu kamu langkah demi langkah untuk melaporkan masalah yang kamu alami saat menggunakan BlueStacks Air.
1. Di BlueStacks Air, klik pada ikon “?” di bar atas.
2. Dari menu yang muncul, pilih “Laporkan Masalah”.
3. Pada layar baru yang akan muncul, isi semua detail yang diperlukan tentang masalah yang kamu alami beserta dengan alamat email kamu.
4. Klik “Laporkan masalah” dan kami akan menghubungimu kembali dengan detail lebih lanjut.
Bagaimana aku bisa mengirimkan laporan masalah jika BlueStacks Air sangkut di layar loading?
1. Pada Finder, klik "Pergi" dan dari menu yang muncul, pilih "Aplikasi".
2. Klik kanan pada BlueStacks dan klik "Tunjukkan isi paket".
3. Sekarang, klik pada Konten ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, seperti yang ditunjukkan di bawah.
4. Window laporan masalah akan muncul, di sini kamu bisa menambahkan detail dari masalah yang kamu alami dan melampirkan gambar / video terkait yang bisa membantu kami menyelesaikan masalah tersebut.
Setelah semua detail sudah ditambahkan, klik "Kirim Laporan".
Sekarang laporan kamu sudah dikirimkan, kami akan menghubungi kamu kembali sesegera mungkin dengan langkah lebih lanjut.
Punya pertanyaan?
Q. Apa yang terjadi ketika kamu klik "Laporkan masalah"?
A. Tim Dukungan Teknis kami akan menganalisa masalah yang kami alami dan mendiagnosa akar permasalahan agar mereka bisa menyelesaikannya dan memberikan solusi.
Q. Apa itu informasi yang bisa ditindaklanjuti?
A. Informasi yang kami dapatkan dari file log tentang masalah yang kamu alami dapat "ditindaklanjuti" oleh kami, seperti, kami bisa menggunakannya untuk meemukan sumber permasalahan dan mendiagnosa akar permasalahannya untuk menemukan solusi.
Q. Kenapa kami meminta alamat email kamu??
A. Tim Dukungan Teknis kami mungkin akan mengirimkan email untuk menyarankan cara penyelesaikan atau solusi yang akan menyelesaikan masalah kamu dengan cepat. Kami juga akan mengirimkan email tentang pembaruan software yang menyelesaikan masalah berat yang dialami oleh banyak pengguna.
Q. Seberapa cepat aku bisa mengharapkan jawaban?
A. Jika kami telah menemukan solusi singkat untuk ditawarkan, kmu akan menerima email kami dalam beberapa hari. Namun, mohon bersabar karena menganalisa log dan mendiagnosanya adalah proses manual dan dapat membutuhkan waktu berhari-hari. Kami mengkategorikan masalah berdasarkan frekuensi masalah tersebut terjadi dan dampaknya pada komunitas kami dan menyelesaikannya sesuai dengan kategori tersebut.
Terima kasih sudah memilih BlueStacks Air. Kami harap kamu menikmatinya. Selamat Bermain!