Bagaimana ini akan membantu?
Anda dapat melaporkan masalah di BlueStacks 5, jika Anda menghadapi masalah saat menggunakannya, dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Buka BlueStacks 5 dan klik pada ikon yang tersedia di sudut kanan atas, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
2. Dari menu dropdown, pilih Laporkan masalah.
3. Di jendela Laporkan masalah, berikan semua informasi yang diminta dalam formulir dan klik tombol "Kirim laporan" untuk menyelesaikan proses.
Jika instansi Anda tidak terbuka:
Anda dapat mengirim laporan masalah langsung dari Multi-Instance Manager dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Multi-Instance Manager dengan mengklik ikonnya di desktop Anda.
- Klik ikon menu ☰ dan pilih “Laporkan masalah.”
- Berikan informasi yang diminta dan klik "Kirim laporan."
Ada pertanyaan?
T. Apa yang terjadi saat Anda klik "Kirim laporan"?
J. Dengan mengklik Kirim laporan, Anda akan mengirimkan file log program kepada kami yang berisi informasi kesalahan yang dicatat oleh BlueStacks 5. Teknisi Dukungan Teknis kami akan menganalisis masalah yang Anda hadapi dan mendiagnosis penyebab utamanya agar dapat menyelesaikannya.
T. Apa itu informasi yang dapat ditindaklanjuti?
J. Informasi yang kami peroleh dari file log tentang masalah yang Anda hadapi adalah "dapat ditindaklanjuti" bagi kami, yaitu kami dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi sifat masalah dan mendiagnosis penyebab utamanya, guna menemukan solusi.
T. Apakah email/postingan di forum dukungan ini tidak cukup?
J. Meskipun email atau postingan mungkin menggambarkan masalah yang Anda hadapi, hal itu tetap tidak memberikan kami file log yang mencakup informasi tentang kesalahan. Informasi yang dapat ditindaklanjuti ini diperlukan agar kami dapat menemukan solusi atas masalah tersebut.
T. Mengapa kami meminta alamat email Anda?
J. Teknisi Dukungan Teknis kami mungkin mengirimkan email kepada Anda yang menyarankan solusi sementara atau solusi yang akan menyelesaikan masalah dengan cepat. Kami juga dapat mengirim email tentang pembaruan perangkat lunak baru yang menyelesaikan masalah kritis yang dihadapi oleh banyak pengguna.
T. Berapa lama saya harus menunggu balasan?
J. Jika kami memiliki solusi cepat untuk ditawarkan, Anda akan menerima email dalam beberapa hari. Namun, harap bersabar karena analisis log dan diagnosis adalah proses manual dan dapat memakan waktu beberapa hari. Kami mengurutkan masalah berdasarkan frekuensi dan dampaknya pada komunitas kami dan menanganinya sesuai urutan prioritas.
T. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat membuka BlueStacks atau mengirim laporan masalah setelah mengikuti langkah-langkah ini?
J. Jika Anda tidak dapat membuka BlueStacks atau mengirim laporan masalah, silakan merujuk ke artikel ini.
Terima kasih telah memilih BlueStacks. Kami berharap Anda menikmati menggunakannya. Selamat Bermain!