Bagaimana ini akan membantu?
Jika BlueStacks 5 mogok saat dijalankan atau Anda tidak dapat memulainya, Anda dapat membagikan file log yang merekam informasi yang relevan dengan kegagalan tersebut, jadi kami dapat membantu Anda dengan resolusi cepat atau solusi untuk masalah tersebut. Artikel ini akan memandu Anda tentang cara melakukannya dengan mudah dalam langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini.
Bagaimana cara mengirimkan laporan masalah?
1. Download BlueStacks 5 Log Collector Tool.
CATATAN: Antivirus PC kamu mungkin memperingatkanmu atau memblokir BlueStacks Log Collector pada awalnya, namun, kami meyakinkanmu bahwa ini adalah program yang sepenuhnya aman dan kami menyarankanmu menjalankannya di PC untuk melaporkan masalah yang sedang kamu hadapi.
2. Setelah download selesai, jalankan file dengan mengklik ikon file yang disimpan secara otomatis di folder download pada PC kamu atau di lokasi tempat kamu menyimpannya saat mendownload.
3. Jendela "Laporkan masalah" akan terbuka di layarmu, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
4. Silahkan untuk mengisi jendela permasalahan dengan detil sesuai dengan permasalahan yang kamu alami.
Pertama, dalam menu drop down, yang terbuka saat kamu mengklik ''Kategori'' di bawah ''Jenis masalah'', pilih ''BlueStacks gagal memulai'' seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Selanjutnya, dalam menu drop down yang terbuka saat kamu mengeklik ''Subkategori'', kamu dapat memilih "Katakan - Mesin tidak menyala" atau "Lainnya", tergantung pada masalah yang kamu hadapi.
Di bagian berikutnya ''Rincian aplikasi'', kamu harus mengisi detail masalah.
Silakan masukkan ''BlueStacks 5'' di kotak teks yang tersedia di bawah ''Nama aplikasi''.
Selanjutnya, jelaskan masalah yang kamu hadapi secara terperinci di kotak teks, di bawah ''Jelaskan masalahnya''. Penjelasan yang lebih rinci akan membantu kita dalam memahami masalah secara lebih komprehensif.
CATATAN: Jika memungkinkan, kami sangat menyarankanmu melampirkan file gambar atau video yang menunjukkan masalah yang kamu hadapi. Ini dapat dilakukan dengan mengklik tombol "Lampirkan file".
Terakhir, masukkan alamat email kamu di kotak teks yang disediakan dan klik ''Kirim laporan'', seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
CATATAN: Email ini akan digunakan untuk berkomunikasi dengan kamu. Oleh karena itu, harap berikan alamat email yang berfungsi.
8. Saat Alat Kolektor Log mengumpulkan informasi yang diperlukan dari PC kamu, sebuah pesan akan muncul di layar Anda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
9. Setelah proses selesai dan laporan telah dikirimkan kepada kami, pesan ''Laporan berhasil dikirim'' akan muncul di layar kamu.
Tim Dukungan kami akan memberikan solusi secara tepat dan akan segera menghubungimu!
Terima kasih telah memilih BlueStacks. Kami harap kamu memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan BlueStacks. Jika kamu memiliki pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi kami di support@bluestacks.com. Selamat Bermain!