NOTA: se non riesci ad avviare BlueStacks Air per inviare una segnalazione di problema, clicca qui.
Come posso segnalare un problema?
Se dovessi riscontrare un problema durante l'utilizzo di BlueStacks Air, puoi inviarci una segnalazione del problema in modo che possiamo aiutarti a trovare una soluzione.
Questo articolo ti guiderà attraverso i passaggi necessari per segnalare eventuali problemi riscontrati durante l'utilizzo di BlueStacks Air.
1. In BlueStacks Air, fare clic sull'icona "?" nella barra superiore.
2. Dal menu a discesa, seleziona “Segnala un problema”.
3. Nella nuova finestra che apparirà, fornisci tutti i dettagli richiesti sul problema che stai riscontrando, insieme al tuo indirizzo email.
4. Fai clic su "Invia segnalazione" e ti contatteremo con maggiori dettagli.
Come posso inviare una segnalazione di problema se BlueStacks Air è bloccato nella schermata di caricamento?
1. Nel Finder, clicca su "Vai" e dal menu a discesa seleziona "Applicazioni".
2. Fare clic con il tasto destro del mouse su BlueStacks e fare clic su "Mostra contenuto pacchetto".
3. Ora fai clic su Contenuti ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, come mostrato di seguito.
4. Apparirà quindi la finestra di segnalazione del problema, in cui potrai aggiungere i dettagli del problema riscontrato e allegare eventuali immagini/video pertinenti che possono aiutarci a risolvere il problema.
Una volta aggiunti tutti i dettagli, fare clic su "Invia rapporto".
Ora che la tua segnalazione è stata inviata, ti contatteremo il prima possibile per comunicarti i passaggi successivi.
Hai domande?
D. Cosa succede quando clicchi su "Invia segnalazione"?
A. I nostri tecnici del supporto tecnico analizzeranno il problema che stai riscontrando e ne diagnosticheranno la causa principale, in modo da poterlo risolvere e fornirti una soluzione.
D. Cosa si intende per informazione fruibile?
A. Le informazioni che ricaviamo dai file di registro sul problema che stai riscontrando sono "utilizzabili" per noi, ovvero possiamo utilizzarle per identificare la natura del problema e diagnosticarne la causa principale, al fine di trovare una soluzione.
D. Perché ti chiediamo l'indirizzo email?
A. I nostri ingegneri del supporto tecnico potrebbero inviarti un'e-mail suggerendo una soluzione alternativa o una soluzione che risolverà il problema rapidamente. Potremmo anche inviarti un'e-mail su nuovi aggiornamenti software che risolvono eventuali problemi critici riscontrati da molti utenti diversi.
D. Quanto tempo ci vorrà prima che io riceva una risposta?
A. Se abbiamo una soluzione rapida da offrire, riceverai un'e-mail entro un paio di giorni. Tuttavia, sii paziente poiché l'analisi dei log e la diagnosi sono un processo manuale e possono richiedere alcuni giorni. Classifichiamo i problemi in base alla loro frequenza e al loro impatto sulla nostra comunità e li affrontiamo in ordine di classifica.
Grazie per aver scelto BlueStacks Air. Ci auguriamo che ti piaccia usarlo. Buon gioco!