Scopo
Questo articolo ti spiegherà come inviarci una segnalazione di problemi su BlueStacks 4 se riscontri problemi durante l'utilizzo di BlueStacks.
Benefici
È possibile segnalare i dati tecnici utilizzabili direttamente al supporto BlueStacks, consentendo loro di comprendere la natura del problema riscontrato e fornire una risoluzione più rapida.
Pubblico
Tutti gli utenti che si trovano ad affrontare un problema con BlueStacks 4 e desiderano contattare l'assistenza per assistenza.
Versioni di BlueStacks interessate
BlueStacks versione 4.140 e successive.
Paesi
Tutti
Step:
1. Fare clic sull'icona "Menu" e andare su "Guida in linea e supporto tecnico" come mostrato di seguito.
2. Qui nella scheda "Guida e supporto tecnico", vedrai il pulsante "Segnala problema", fai clic su di esso.
3. Facendo clic sul pulsante "Segnala problema" verrà visualizzata una nuova finestra come mostrato di seguito.
Fornisci tutte le informazioni richieste da questo modulo, in particolare la descrizione dei sintomi che stai osservando. Dopo aver compilato tutti i dettagli, fai clic sul pulsante " Invia rapporto " per completare il processo.
Cosa succede quando si fa clic su Invia?
Facendo clic su Invia rapporto, ci invierai i file di registro del programma contenenti informazioni di errore registrate da BlueStacks. I nostri tecnici dell'assistenza tecnica classificano i problemi in base ai sintomi descritti dall'utente e analizzano i file di registro per identificare la natura del problema e diagnosticare la causa principale.
Che cosa sono le informazioni fruibili?
In primo luogo, abbiamo bisogno di file di registro generati da BlueStacks in cui vengono registrate informazioni di errore. Include anche la versione BlueStacks e la versione del sistema operativo Windows (10, 8.1, 8, 7). Questa informazione è "utilizzabile" per noi, vale a dire, possiamo iniziare ad agire su di essa attraverso l'analisi dei file di registro per identificare la natura del problema e diagnosticare la sua causa principale al fine di risolvere il problema.
Un'e-mail / post su questo forum di supporto non è sufficiente?
Sfortunatamente no. Un'e-mail / post sul forum di supporto è informativo perché descrive il sintomo che stai osservando, ma non ci fornisce alcuna informazione fruibile. Ciò significa che non ci fornisce le informazioni di errore necessarie per identificare la natura del problema e diagnosticare la causa principale per la risoluzione del problema.
Ad esempio, se un'e-mail / post indica "Impossibile avviare BlueStacks", potrebbero esserci diversi motivi per causarlo:
- L'ultima versione di BlueStacks e non funziona in modo specifico sul tuo PC.
- Stai utilizzando una versione precedente di BlueStacks e il problema riscontrato potrebbe essere risolto in una versione successiva.
- Modifiche nel PC dovute agli aggiornamenti di Microsoft Windows.
- Conflitti derivanti da Windows o software di sicurezza di terze parti sul PC.
- Una nuova app Android utilizza alcune API grafiche non supportate dalla versione del driver grafico sul PC.
Quindi, è difficile per noi capire perché stai riscontrando questo problema senza informazioni tangibili e attuabili.
Perché chiediamo il tuo indirizzo email?
Il nostro tecnico dell'assistenza tecnica può inviarti un'e-mail che suggerisce una soluzione alternativa o una soluzione, che potrebbe risolvere rapidamente il problema. Quando un problema critico viene risolto e il suo aggiornamento software è disponibile per il download, potremmo anche inviarti un annuncio via e-mail.
Quando devo aspettarmi di ricevere una risposta?
Se abbiamo una risoluzione rapida da offrire, riceverai un'email entro un paio di giorni. Tuttavia, ti preghiamo di pazientare, potremmo non essere in grado di risponderti personalmente. L'analisi dei registri e in particolare la diagnosi è un processo manuale e può richiedere alcuni giorni. Classifichiamo i problemi in base alla loro frequenza e alla gravità del loro impatto sulla nostra comunità di utenti e li affrontiamo in ordine di classificazione.
Apprezziamo sinceramente la tua scelta di BlueStacks. Ci auguriamo che ti piaccia usarlo. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci a support [at] bluestacks dot com . Grazie mille.
Ultimo aggiornamento il 3 ottobre 2019