Come può aiutarti?
Puoi segnalare un problema su BlueStacks 5, nel caso in cui riscontrassi difficoltà durante il suo utilizzo, seguendo i passaggi indicati di seguito.
1. Avvia BlueStacks 5 e clicca sull' icona disponibile nell'angolo in alto a destra, come mostrato di seguito.
2. Dal menu a tendina, seleziona Segnala un problema.
3. Nella finestra Segnala un problema, fornisci tutte le informazioni richieste nel modulo e clicca sul pulsante "Invia segnalazione" per completare il processo.
Se la tua istanza non si apre:
Puoi inviare una segnalazione del problema direttamente dal Multi-Instance Manager seguendo i passaggi seguenti:
- Avvia il Multi-Instance Manager cliccando sulla sua icona sul desktop.
- Clicca sull'icona del menu ☰ e seleziona “Segnala un problema.”
- Fornisci le informazioni richieste e clicca su "Invia segnalazione."
Hai domande?
D. Cosa succede quando clicchi su "Invia segnalazione"?
R. Cliccando su Invia segnalazione, ci invierai i file di registro del programma contenenti le informazioni sugli errori registrati da BlueStacks 5. I nostri Ingegneri del Supporto Tecnico analizzeranno il problema che stai riscontrando e ne diagnosticheranno la causa principale per poterlo risolvere.
D. Che cos'è un'informazione utilizzabile?
R. Le informazioni che otteniamo dai file di registro riguardo al problema che stai affrontando sono "utilizzabili" per noi, cioè possiamo usarle per identificare la natura del problema e diagnosticarne la causa principale, al fine di trovare una soluzione.
D. Non è sufficiente una email/post su questo forum di supporto?
R. Sebbene una email o un post possano descrivere il problema che stai riscontrando, non ci forniscono comunque i file di registro che includono informazioni sull'errore. Queste informazioni utilizzabili sono necessarie per trovare una soluzione al problema.
D. Perché chiediamo il tuo indirizzo email?
R. I nostri Ingegneri del Supporto Tecnico potrebbero inviarti una email suggerendo una soluzione temporanea o definitiva, che risolverà rapidamente il problema. Potremmo anche inviarti email riguardo a nuovi aggiornamenti software che risolvono problemi critici riscontrati da molti utenti diversi.
D. Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?
R. Se abbiamo una soluzione rapida da offrire, riceverai una email entro un paio di giorni. Tuttavia, ti chiediamo di avere pazienza poiché l'analisi dei log e la diagnosi sono processi manuali e possono richiedere alcuni giorni. Classifichiamo i problemi in base alla loro frequenza e al loro impatto sulla nostra comunità e li affrontiamo in ordine di priorità.
D. Cosa devo fare se non riesco ad aprire BlueStacks o a inviare una segnalazione di problema dopo aver seguito questi passaggi?
R. Se non riesci ad aprire BlueStacks o a inviare una segnalazione di problema, ti preghiamo di fare riferimento a questo articolo.
Grazie per aver scelto BlueStacks. Speriamo che ti piaccia usarlo. Buon divertimento!