In che modo questo aiuterà?
Nel caso in cui BlueStacks 5 si arresti in modo anomalo all'avvio o non sia possibile avviarlo, è possibile condividere i file di registro che registrano le informazioni relative all'errore, quindi potremmo aiutarti con una risoluzione rapida o una soluzione al problema. Questo articolo ti guiderà su come farlo facilmente nei passaggi descritti di seguito.
Come posso inviare una segnalazione di problema?
1. Scarica lo strumento di raccolta registri di BlueStacks 5 .
NOTA : L' antivirus del tuo PC potrebbe avvisarti o bloccare inizialmente BlueStacks Log Collector, tuttavia, ti assicuriamo che si tratta di un programma completamente sicuro e ti consigliamo di eseguirlo sul tuo PC per segnalare il problema che stai riscontrando.
2. Una volta completato il download, esegui il file facendo clic sull'icona del file che viene salvato automaticamente nella cartella Download del tuo PC o nella posizione in cui lo hai salvato durante il download.
3. Sullo schermo si aprirà una finestra " Segnala un problema" , come mostrato di seguito.
4. Si prega di compilare attentamente i seguenti dettagli in questa finestra. Maggiori informazioni su questi dettagli sono fornite di seguito.
Innanzitutto, all'interno del menu a discesa, che si apre quando fai clic su ''Categoria'' sotto ''Tipo di problema'' , seleziona ''BlueStacks non si avvia'' come mostrato di seguito.
5. Successivamente, all'interno del menu a discesa che si apre quando fai clic su ''Sottocategoria'' , puoi selezionare "Dice - Il motore non si avvia" o "Altro" , a seconda del problema riscontrato.
6. Nella sezione successiva ''Dettagli applicazione'' , è necessario inserire i dettagli del problema.
Inserisci ''BlueStacks 5'' nella casella di testo fornita sotto ''Nome applicazione'' .
Successivamente, descrivi il problema che stai affrontando in dettaglio nella casella di testo sotto ' 'Descrivi il problema''. Una spiegazione più dettagliata ci aiuterà a comprendere il problema in modo più completo.
NOTA : se possibile, ti consigliamo vivamente di allegare immagini o file video che mostrino il problema riscontrato. Questo può essere fatto facendo clic sul pulsante " Allega file ".
7. Infine, inserisci il tuo indirizzo email nella casella di testo fornita e fai clic su "Invia segnalazione" , come mostrato di seguito.
NOTA: questa e-mail verrà utilizzata per comunicare con te. Pertanto, si prega di fornire un indirizzo e-mail funzionante.
8. Mentre Log Collector Tool sta raccogliendo le informazioni richieste dal tuo PC, sullo schermo apparirà un messaggio, come mostrato di seguito.
9. Una volta che il processo è completato e il report ci è stato consegnato, sullo schermo apparirà il messaggio ''Report inviato con successo'' .
Il nostro team di supporto lavorerà su una risoluzione o fornirà una soluzione alternativa e ti contatterà quando sarà disponibile.
Grazie per aver scelto BlueStacks. Ci auguriamo che ti piaccia usarlo. Se hai ulteriori domande, contattaci all'indirizzo support@bluestacks.com. Buon gioco!