重要: BlueStacks Airが起動できない場合は、ここをクリックして問題レポートを送信してください。
問題を報告する方法
BlueStacks Airの使用中に問題が発生した場合は、弊社で調査いたしますので、問題レポートをお送りください。
この記事では、BlueStacks Airの使用中に発生した問題を報告する手順をご案内します。.
1. BlueStacks Airでトップバーの“?”アイコンをクリックします。
2. ドロップダウンメニューから“問題を報告”を選択します。
3. 新しいウィンドウに、確認いただいた問題について必要なすべての詳細とEメールアドレスを記入します。
4. “レポートを送信”をクリックします。詳細は追ってご連絡します。
BlueStacks Airがローディング画面から進まない場合、どうすれば問題レポートを提出できますか?
1. Finderで"移動"をクリックし、ドロップダウンメニューから"アプリケーション"を選択します。
2. BlueStacksを右クリックして、"パッケージ内容の表示"をクリックします。
3. 次に、Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollectorの順にクリックします。
4. 問題報告ウィンドウが表示されますので、問題の詳細を追加し、問題調査に役立つ画像や動画を添付してください。
詳細情報の入力がすべて完了したら"Submit report"をクリックします。
レポートが提出されました。今後の対応について弊社からできるだけ早くご連絡いたします。
何かご質問はありますか?
Q. "レポートを送信"をクリックするとどうなるのですか?
A. 弊社テクニカルサポートエンジニアが報告いただいた問題を分析し、原因を診断し、問題を解決して解決策をご連絡します。
Q. 実用的な情報とは何ですか?
A. 報告いただく問題について、ログファイルから得られる情報は、弊社にとって”実用的”なものです。つまり、問題の本質を特定し、その原因を診断し、解決策を見つけるために使用することができます。
Q. なぜEメールアドレスの入力が必要なのですか?
A. 弊社のテクニカルサポートエンジニアは、問題を迅速に解決するための回避策や解決策を提案するメールをお送りすることがあります。また、多くのユーザが直面する重大な問題を解決する新しいソフトウェアアップデートについてEメールでお知らせすることもあります。
Q. 回答はどのくらいで返ってきますか?
A. 迅速な解決が可能な場合は、2～3日以内にメールをお送りします。ただし、ログの分析と診断は手作業で行われ、数日かかることもありますので、しばらくお待ちください。弊社では、問題の発生頻度とコミュニティへの影響に基づいて問題をランク付けし、ランク順に対処しています。
BlueStacks Airをご利用いただきありがとうございます。Happy Gaming!