ごく稀に、BlueStacksのインストール時に不具合が発生する場合があります。インストールが失敗した場合は、PCのインストール失敗ログをBlueStacksサポートに送信していただくことで、解決策を提供させていただきます。
ログファイルは、このような問題の原因を理解するのに役立ち、より適切かつ迅速な方法でユーザーをサポートします。
BlueStacksのインストールに失敗した場合
PCにBlueStacksをインストールできない場合は、以下の手順に従ってインストールの失敗ログを送信してください。
1. BlueStacksログ収集ツールをダウンロードしてください。ダウンロードが完了したら、ファイルをクリックして実行します。
2. システムでファイアウォールが実行されている場合、Windowsにポップアップが表示されることがあります。その場合は詳細をクリックしてください。
3. 次の画面で「実行」を選択してください。
- システムログ収集ウィンドウが開きます。ここにメールアドレスを入力して、「送信」をクリックします。これにより、PCのインストールログの収集が開始されます。
※ここで入力するメールアドレスはBlueStacksサポートと連絡するためのものとなります。
5. ログの収集が完了すると「LogCollection Finished」というメッセージが表示されます。
6. その後、入力されたメールアドレスに確認メールが届きます。このメールには、今後の参考のためのリクエスト番号が含まれています。サポートチームが解決策を見つけ次第、同じメールアドレスに連絡が行きます。
いつもBlueStacksをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご不明な点がございましたら、support@bluestacks.comまでお知らせください。どうぞ宜しくお願いいたします。
最終更新日：2020年7月13日