BlueStacksをインストールできない不具合の解消法

ごく稀に、BlueStacksのインストール時に不具合が発生する場合があります。インストールが失敗した場合は、PCのインストール失敗ログをBlueStacksサポートに送信していただくことで、解決策を提供させていただきます。

ログファイルは、このような問題の原因を理解するのに役立ち、より適切かつ迅速な方法でユーザーをサポートします。


BlueStacksのインストールに失敗した場合

PCにBlueStacksをインストールできない場合は、以下の手順に従ってインストールの失敗ログを送信してください。

1. BlueStacksログ収集ツールをダウンロードしてください。ダウンロードが完了したら、ファイルをクリックして実行します。

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2. システムでファイアウォールが実行されている場合、Windowsにポップアップが表示されることがあります。その場合は詳細をクリックしてください。

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3. 次の画面で「実行」を選択してください。

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  1. システムログ収集ウィンドウが開きます。ここにメールアドレスを入力して、「送信」をクリックします。これにより、PCのインストールログの収集が開始されます。

ここで入力するメールアドレスはBlueStacksサポートと連絡するためのものとなります。

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5. ログの収集が完了すると「LogCollection Finished」というメッセージが表示されます。

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6. その後、入力されたメールアドレスに確認メールが届きます。このメールには、今後の参考のためのリクエスト番号が含まれています。サポートチームが解決策を見つけ次第、同じメールアドレスに連絡が行きます。


いつもBlueStacksをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご不明な点がございましたら、support@bluestacks.comまでお知らせください。どうぞ宜しくお願いいたします。

 

最終更新日:2020年7月13日

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