はじめに
この記事では、BlueStacksの使用中に「PCで問題が発生しました」というブルースクリーンが表示され、PCが再起動した場合の対処方法について説明します。
対処方法について
ブルースクリーンが表示された場合は、以下の手順に従ってください。
- このガイドに従って、BlueStacksを完全にアンインストールします。
- 次に、BlueStacksの公式サイトからBlueStacksの最新バージョンをダウンロード、インストールして問題が解決するかどうかを確認します。
- PCで仮想化が有効になっていることを確認してください。以下のリンクより、詳細をご覧ください。
- アバスト アンチウイルスを使用している場合は、この記事に記載されている手順も問題の解決に役立ちます。
- それでも問題が解決しない場合は、PCのC:\Windows\からMEMORY.DMPファイルをBlueStacksのサポートに提供してください。ファイルはDropboxやGoogleドライブなどのファイル共有サービスにアップロードして、リンクを共有してください。
送信する前にファイルの日付と時刻をチェックして、PCの再起動直後に作成された最新のファイルであることを確認してください。
※ファイルサイズが大きくなる可能性があるため、電子メールの添付ファイルとして送信することはできません。
- 問題に対する適切な解決策を提供できるよう、MEMORY.DMPと一緒に、詳細な問題レポートを送信し、説明に「BSOD」と記載してください。
- BlueStacks 4を起動して問題レポートを送信できない場合は、BlueStacks のログ収集プログラムを使用して、この記事に記載されている手順に従って問題レポートを送信できます。
ご不明な点がございましたら、support@bluestacks.comまでお問い合わせください。Happy Gaming!
更新日：2021年6月2日