はじめに
BlueStacks Xでは、FPSの低下、遅延、ログイン問題など、あらゆる問題を報告することができます。調査後、問題に対する可能な解決策をメールにてご連絡させていただきます。
BlueStacks Xで問題を報告する方法
1. BlueStacks Xを起動し、画面左側の歯車のアイコンをクリックして「設定」メニューを開きます。
2. 「設定」メニューから、「フィードバック」タブに移動します。ここで、問題の「カテゴリータイプ」を一覧から選択します。
3. 「説明文」の欄には、現在直面している問題を可能な限り詳しく記載してください。
4. 次に、「スクリーンショットをアップロード」をクリックして、以下のように、直面している問題のスクリーンショットを追加します。
5. サポートチームが今後ユーザーに連絡するために使用する有効なメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックします。レポートが送信されるまで、しばらくお待ちください。
6. この間、より正確なトラブルシューティングを行うため、ユーザーのPCからログと診断結果が収集されます。
レポートが正常に送信されると、画面にポップアップが表示されます。
質問
Q. 「送信」をクリックするとどうなりますか？
A.「送信」をクリックすることで、ユーザーのフィードバックが当社で共有されます。当社のサポートスタッフがユーザーの問題を分析し、適宜フォローアップを行います。
Q. メールアドレスが必要なのはなぜですか？
A. ユーザーのフィードバックに対して、サポート担当者がメールで回答させていただく場合があるためです。また、直面している問題を解決するために役立つ情報を提供させていただくこともあります。
Q. 返信にはどのくらい時間がかかりますか？
A. サポートスタッフがユーザーのフィードバックを確認し、分析・診断させていただくため、少々お時間をいただく場合があります。当社では、問題の発生頻度とコミュニティへの影響に基づいて問題の優先度を決めており、その優先度順に対応させていただいております。問題に対する解決策が見つかり次第、サポートチームよりご連絡させていただきます。
いつもBlueStacks Xをご利用いただきありがとうございます。Happy Gaming!