NOTE: 문제 보고서를 제출하기 위해 BlueStacks Air를 실행할 수 없는 경우, 여기를 클릭하세요.
문제를 어떻게 보고할 수 있나요?
BlueStacks Air를 사용하는 동안 문제가 발생하는 경우 문제 보고서를 제출하여 해결 방법을 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다.
이 문서는 BlueStacks Air를 사용하는 동안 발생하는 문제를 보고하는 단계를 안내합니다.
1. BlueStacks Air에서 "?"를 클릭하세요. 상단 표시줄에 있는 아이콘입니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 '문제 보고'를 선택하세요.
3. 나타나는 새 창에서 이메일 주소와 함께 직면한 문제에 대한 모든 필수 세부 정보를 언급하세요.
4. “문제 보고하기”를 클릭하면 더 자세한 정보를 가지고 다시 연락드리겠습니다.
BlueStacks Air가 로딩 화면에서 멈춘 경우 어떻게 문제 보고서를 제출할 수 있나요?
1. Finder 내에서 "이동"을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 "응용 프로그램"을 선택하세요.
2. BlueStacks를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "패키지 내용 표시"를 클릭하세요.
3. 이제 아래와 같이 Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector를 클릭하세요.
4. 그러면 문제 보고서 창이 나타나며, 여기서 직면한 문제에 대한 세부 정보를 추가하고 문제 해결에 도움이 될 수 있는 관련 이미지/비디오를 첨부할 수 있습니다.
모든 세부정보를 추가한 후 "보고서 제출"을 클릭하세요.
이제 귀하의 신고가 제출되었으므로 가능한 한 빨리 추가 단계를 안내해 드리겠습니다.
질문이 있으신가요?
Q. "문제 보고하기"를 클릭하면 어떻게 되나요?
A. 당사의 기술 지원 엔지니어는 귀하가 직면한 문제를 분석하고 근본 원인을 진단하여 문제를 해결하고 솔루션을 제공할 것입니다.
Q. 실행 가능한 정보란 무엇입니까?
A. 귀하가 직면한 문제에 대해 로그 파일에서 얻은 정보는 "실행 가능"합니다. 즉, 해결 방법을 찾기 위해 문제의 성격을 식별하고 근본 원인을 진단하는 데 사용할 수 있습니다.
Q. 귀하의 이메일 주소를 묻는 이유는 무엇입니까?
A. 기술 지원 엔지니어가 문제를 신속하게 해결할 수 있는 해결 방법이나 솔루션을 제안하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 다양한 사용자가 직면한 중요한 문제를 해결하는 새로운 소프트웨어 업데이트에 대해 이메일을 보낼 수도 있습니다.
Q. 응답을 얼마나 빨리 받을 수 있나요??
A. 제안할 수 있는 빠른 해결 방법이 있으면 며칠 이내에 이메일을 받게 됩니다. 그러나 로그 분석 및 진단은 수동 프로세스이므로 며칠이 걸릴 수 있으므로 기다려 주시기 바랍니다. 우리는 문제의 빈도와 커뮤니티에 미치는 영향을 기준으로 문제의 순위를 매기고 순위순으로 해결합니다.
BlueStacks Air를 선택해 주셔서 감사합니다. 즐거운 시간을 보내시기 바랍니다. 즐거운 게임하세요!