UWAGA: Jeśli nie możesz uruchomić BlueStacks Air, aby przesłać raport o problemie, kliknij tutaj.
Jak mogę zgłosić problem?
Jeśli kiedykolwiek napotkasz problem podczas korzystania z BlueStacks Air, możesz przesłać raport o problemie, abyśmy mogli pomóc Ci znaleźć rozwiązanie.
Ten artykuł przeprowadzi Cię przez kroki zgłaszania wszelkich problemów, których doświadczasz podczas korzystania z BlueStacks Air.
1. W BlueStacks Air kliknij ikonę „?” na pasku górnym.
2. Z menu rozwijanego wybierz „Report a problem”.
3. W nowym oknie, które się pojawi, podaj wszystkie wymagane szczegóły dotyczące problemu, z którym się borykasz, wraz ze swoim adresem e-mail.
4. Kliknij „Submit report”, a my skontaktujemy się z Tobą, podając więcej szczegółów.
Jak mogę przesłać raport o problemie, jeśli BlueStacks Air utknął na ekranie ładowania?
1. W Finderze kliknij „Go” i z menu rozwijanego wybierz „Applications".
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy BlueStacks i kliknij „Show package contents".
3. Teraz kliknij Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, jak pokazano poniżej.
4. Następnie pojawi się okno raportu o problemie, w którym możesz dodać szczegóły dotyczące problemu, z którym się borykasz, i załączyć wszelkie istotne obrazy/filmy, które mogą pomóc nam rozwiązać problem.
Po dodaniu wszystkich szczegółów kliknij „Submit report".
Teraz, gdy raport został przesłany, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, z dalszymi krokami.
Masz jakieś pytania?
P. Co się stanie, gdy klikniesz „Prześlij raport”?
O. Nasi inżynierowie wsparcia technicznego przeanalizują problem, z którym się borykasz, i zdiagnozują jego przyczynę, aby mogli go rozwiązać i przedstawić Ci rozwiązanie.
P. Czym są informacje, na których można podjąć działania?
O. Informacje, które otrzymujemy z plików dziennika na temat problemu, z którym się borykasz, są dla nas „nadające się do podjęcia działań”, tj. możemy ich użyć do zidentyfikowania natury problemu i zdiagnozowania jego przyczyny, aby znaleźć rozwiązanie.
P. Dlaczego prosimy o Twój adres e-mail?
O. Nasi inżynierowie wsparcia technicznego mogą wysłać Ci wiadomość e-mail z sugestią obejścia lub rozwiązania, które szybko rozwiąże problem. Możemy również wysłać Ci e-mail z informacjami o nowych aktualizacjach oprogramowania, które rozwiążą wszelkie krytyczne problemy, z którymi boryka się wielu różnych użytkowników.
P. Jak szybko mogę spodziewać się odpowiedzi?
O. Jeśli mamy do zaoferowania szybkie rozwiązanie, otrzymasz e-mail w ciągu kilku dni. Prosimy jednak o cierpliwość, ponieważ analiza logów i diagnoza to proces ręczny i może potrwać kilka dni. Klasyfikujemy problemy na podstawie ich częstotliwości i wpływu na naszą społeczność i zajmujemy się nimi w kolejności rankingowej.
Dziękujemy za wybranie BlueStacks Air. Mamy nadzieję, że będziesz z niego zadowolony. Miłego grania!