NOTA: Se você não conseguir iniciar o BlueStacks Air para enviar um relatório de problema, clique aqui.
Como posso relatar um problema?
Se você encontrar algum problema ao usar o BlueStacks Air, pode enviar um relatório de problema para que possamos ajudá-lo a encontrar uma solução.
Este artigo irá guiá-lo pelos passos para relatar qualquer problema que você esteja enfrentando ao usar o BlueStacks Air.
1. No BlueStacks Air, clique no ícone de "?" na barra superior.
2. No menu suspenso, selecione "Relatar um problema".
3. Na nova janela que aparecerá, descreva todos os detalhes necessários sobre o problema que você está enfrentando, juntamente com o seu endereço de e-mail.
4. Clique em "Enviar relatório" e entraremos em contato com mais detalhes.
Como posso enviar um relatório de problema se o BlueStacks Air estiver travado na tela de carregamento?
1. No Finder, clique em "Ir" e, no menu suspenso, selecione "Aplicativos".
2. Clique com o botão direito no BlueStacks e selecione "Mostrar conteúdo do pacote".
3. Agora, clique em Conteúdos ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, como mostrado abaixo.
4. A janela de relatório de problemas será exibida, onde você poderá adicionar os detalhes do problema que está enfrentando e anexar imagens/vídeos relevantes que possam nos ajudar a solucionar o problema.
Depois de adicionar todos os detalhes, clique em "Enviar relatório".
Agora que seu relatório foi enviado, entraremos em contato o mais breve possível com as próximas etapas.
Tem alguma dúvida?
P. O que acontece quando você clica em "Enviar relatório"?
R. Nossos Engenheiros de Suporte Técnico irão analisar o problema que você está enfrentando, diagnosticar a causa raiz e fornecer uma solução.
P. O que é uma informação acionável?
R. As informações que obtemos dos arquivos de log sobre o problema que você está enfrentando são "acionáveis", ou seja, podemos usá-las para identificar a natureza do problema, diagnosticar a causa raiz e encontrar uma solução.
P. Por que pedimos seu endereço de e-mail?
R. Nossos Engenheiros de Suporte Técnico podem enviar um e-mail sugerindo uma solução ou um ajuste que resolverá o problema rapidamente. Também podemos enviar e-mails sobre novas atualizações de software que solucionem problemas críticos enfrentados por vários usuários.
P. Em quanto tempo devo esperar uma resposta?
R. Se tivermos uma solução rápida, você receberá um e-mail em alguns dias. No entanto, pedimos paciência, pois a análise dos logs e o diagnóstico são processos manuais que podem levar alguns dias. Priorizamos os problemas com base em sua frequência e impacto na comunidade, tratando-os de acordo com essa ordem.
Obrigado por escolher o BlueStacks Air. Esperamos que você goste de usá-lo. Boa jogatina!