Como isso vai ajudar?
Sob raras circunstâncias, você pode enfrentar problemas ao instalar o BlueStacks no seu sistema. Se a instalação falhar, você deve compartilhar conosco os logs de falha de instalação no seu PC, para que possamos fornecer uma resolução ou uma solução alternativa. Este artigo o ajudará a fazer isso facilmente.
Os arquivos de log nos ajudarão a entender a causa de tais problemas e, assim, ajudarão você de uma maneira melhor e mais rápida.
O que fazer se a instalação do BlueStacks falhar no meu PC?
Se você não conseguir instalar o BlueStacks no seu PC, siga as etapas mencionadas abaixo para nos enviar os logs de falha na instalação:
1. Faça o download da Ferramenta de Coleta de Log do BlueStacks. Quando o download estiver concluído, execute o arquivo clicando nele.
2. Se o firewall do seu sistema estiver em execução, o Windows poderá mostrar um pop-up, conforme mostrado na imagem. Por favor, clique em Mais informações.
3. Na próxima tela, selecione Executar mesmo assim.
4. Uma janela do System Log Collector será aberta. Digite seu endereço de e-mail aqui e clique em Enviar. Isso iniciará a coleta de logs de instalação no seu PC.
NOTA: Este e-mail será usado apenas para se comunicar com você. Portanto, forneça um endereço de e-mail de trabalho.
5. Quando o processo estiver concluído, você verá uma mensagem que lê LogCollection Finished.
6. Depois disso, você receberá um email de confirmação no endereço de email que você forneceu na etapa anterior. Este email terá um número de solicitação para futuras referências. Quando nossa equipe de suporte encontrar uma solução, eles entrarão em contato com você no mesmo endereço de e-mail.
Estamos felizes por você ter escolhido o BlueStacks. Esperamos que você aproveite ao máximo essa experiência. Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com o nosso suporte em BlueStacks.com
Obrigado!
Última atualização em 14 de Julho de 2020