Como isso vai ajudar?
Caso a instalação do BlueStacks 5 em seu PC falhe, você pode compartilhar arquivos de log que registram informações relevantes para a falha, para que possamos ajudá-lo com uma resolução rápida ou uma solução alternativa para o problema. Este artigo irá guiá-lo sobre como fazer isso facilmente nas etapas descritas a seguir.
Como eu posso fazer isso?
1. Baixe e execute o BlueStacks 5 Log Collector Tool clicando no ícone do arquivo quando o download for concluído.
NOTA: O antivírus do seu PC pode alertá-lo ou bloquear o BlueStacks Log Collector inicialmente; no entanto, garantimos que é um programa totalmente seguro e recomendamos que você o execute em seu PC para relatar o problema que está enfrentando.
2. Uma janela Log Collector do sistema será aberta. Por favor, insira seu endereço de e-mail aqui e clique em '' Enviar ''. A ferramenta começará a coletar os registros de instalação do seu PC.
NOTA: Você deve fornecer um endereço de e-mail ativo para permitir que nossa equipe de suporte o informe sobre uma resolução ou solução alternativa diretamente por e-mail.
3. Assim que o processo for concluído, uma mensagem "LogCollection Finished" aparecerá em sua tela, conforme mostrado abaixo.
4. Você receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail fornecido na etapa 2. Esse e-mail também terá um número de tíquete de suporte que você pode usar para referência futura.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você em breve com uma solução para o problema.
Obrigado por escolher o BlueStacks. Esperamos que você goste de usá-lo. Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco pelo e-mail support@bluestacks.com. Boa Jogatina!