Como isso vai ajudar?
Caso o BlueStacks 5 esteja travando ao iniciar ou você não consiga iniciá-lo, você pode compartilhar arquivos de log que registram informações relevantes para a falha, para que possamos ajudá-lo com uma resolução rápida ou uma solução alternativa para o problema. Este artigo irá guiá-lo sobre como fazer isso facilmente nas etapas descritas a seguir.
Como eu posso fazer isso?
1. Baixe o BlueStacks 5 Log Collector Tool.
NOTA: O antivírus do seu PC pode alertá-lo ou bloquear o BlueStacks Log Collector inicialmente; no entanto, garantimos que é um programa totalmente seguro e recomendamos que você o execute em seu PC para relatar o problema que está enfrentando.
2. Quando o download estiver concluído, execute o arquivo clicando no ícone do arquivo que é salvo automaticamente na pasta Downloads do seu PC ou no local onde você salvou durante o download.
3. Uma janela "Informar um problema" será aberta na tela, conforme mostrado abaixo.
4. Preencha os seguintes detalhes nesta janela cuidadosamente. Mais informações sobre esses detalhes são fornecidas abaixo.
Primeiro, dentro do menu suspenso, que abre quando você clica em "Categoria" abaixo do "Tipo de problema", selecione "Falha ao iniciar o BlueStacks" conforme mostrado abaixo.
5. Em seguida, no menu suspenso que abre quando você clica em "Subcategoria", você pode selecionar "Diz - O engine não inicia" ou "Outro", dependendo do problema que está enfrentando.
6. Na próxima seção "Detalhes do aplicativo", você precisa preencher os detalhes do problema.
Digite "BlueStacks 5" na caixa de texto fornecida abaixo de "Nome do aplicativo".
A seguir, descreva o problema que você está enfrentando em detalhes na caixa de texto abaixo "Descreva o problema". Uma explicação mais detalhada nos ajudará a entender o problema de uma maneira mais abrangente.
NOTA: Se possível, é altamente recomendável anexar imagens ou arquivos de vídeo que mostrem o problema que você está enfrentando. Isso pode ser feito clicando no botão "Anexar arquivos".
7. Por último, insira seu endereço de e-mail na caixa de texto fornecida e clique em "Enviar relatório", conforme mostrado abaixo.
NOTA: Este e-mail será usado para se comunicar com você. Portanto, forneça um endereço de e-mail válido.
8. Enquanto o Log Collector Tool coleta as informações necessárias de seu PC, uma mensagem aparecerá em sua tela, conforme mostrado abaixo.
9. Assim que o processo for concluído e o relatório for entregue a nós, uma mensagem "Relatório enviado com sucesso" aparecerá na sua tela.
Nossa equipe de suporte trabalhará em uma resolução ou fornecerá uma solução alternativa e entrará em contato com você quando estiver disponível.
Obrigado por escolher o BlueStacks. Esperamos que você goste de usá-lo. Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco pelo e-mail support@bluestacks.com. Boa Jogatina!