Como isso vai ajudar?
Este artigo irá explicar o que fazer se você receber uma tela azul dizendo ":( Seu PC teve um problema" ao usar o BlueStacks 5, fazendo com que seu PC reinicie.
O que devo fazer?
Nesse cenário, siga o procedimento abaixo para resolver este problema:
1. Desinstale completamente o BlueStacks seguindo este guia.
2. Certifique-se de que a virtualização está habilitada no seu PC. Clique nos links abaixo para saber como:
- Ativar virtualização no Windows 10
- Habilite a virtualização no Windows 8, 8.1
- Ative a virtualização no Windows 7
3. Em seguida, baixe e instale a versão mais recente do BlueStacks em nosso site oficial e veja se isso resolve o problema.
4. Se você estiver usando o Avast Antivirus, seguir as etapas mencionadas neste artigo também pode ajudar a resolver o problema.
5. No entanto, se o problema persistir, envie-nos o arquivo MEMORY.DMP do local C:\Windows\ em seu PC. Envie-o para um serviço de compartilhamento de arquivos, como Dropbox, Google Drive, etc. e compartilhe o link conosco.
Por favor, verifique a data e hora do arquivo antes de enviá-lo, para garantir que é realmente o arquivo mais recente criado logo após a reinicialização do seu PC.
Nota: O tamanho do arquivo pode ser grande, portanto, não pode ser enviado como um anexo de e-mail.
6. Junto com o MEMORY.DMP, envie-nos um Relatório de problema detalhado e mencione "BSOD" na descrição para que possamos ajudá-lo a encontrar uma solução para esse problema.
7. Se você não conseguir iniciar o BlueStacks 5 para nos enviar um relatório de problema, pode usar o programa BlueStacks Log Collector para nos enviar um relatório de problema seguindo as etapas mencionadas neste artigo.
Obrigado por escolher o BlueStacks. Esperamos que você goste de usá-lo. Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco pelo e-mail support@bluestacks.com. Boa Jogatina!