NOTE: Если вы не можете запустить BlueStacks Air чтобы сообщить о проблеме, нажмите здесь.
Отправка запроса в техподдержку
Если вы столкнетесь с проблемой при использовании BlueStacks Air, вы сможете отправить отчет об этом, чтобы мы могли помочь найти решение.
Эта статья покажет как это можно сделать в несколько шагов на BlueStacks Air.
1. В BlueStacks Air нажмите на иконку “?” на верхней панели.
2. В выпадающем списке выберите “Сообщить о проблеме”.
3. В появившемся окне заполните все поля.
4. Нажмите “Отправить отчет” и мы свяжемся с вами как только это будет возможно.
Как сообщить о проблеме если BlueStacks Air не запускается
1. В Finder, нажмите на "Go" и в выпадающем меню выберите "Applications".
2. Нажмите ПКМ на BlueStacks и выберите "Show package contents" (Показать содержимое).
3. Теперь нажмите на Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, как показано ниже.
4. Появится окно отчета о проблеме, в котором вы сможете описать проблему, с которой вы столкнулись, а также прикрепить сопровождающие изображения/видео, которые могут помочь нам понять и устранить неполадку.
После заполнения данных нажмите "Submit report" (Отправить отчёт).
Теперь, когда запрос отправлен, мы свяжемся с вами как можно скорее и окажем помощь.
Дополнительная информация по теме
Q. Что происходит после нажатия кнопки "Отправить отчет"?
A. Наша команда технической поддержки проанализирует проблему, диагностирует ее основную причину для последующего её устранения и предоставления вам решения
Q. Что такое практическая информация?
A. Информация, которую мы получаем из логов о проблеме, с которой вы столкнулись, является "практической" для нас. Это значит что мы можем использовать эту информацию для определения характера проблемы и диагностики ее первопричины, чтобы найти решение.
Q. Для чего запрашивается email?
A. Наша команда сможет отправить вам email для уточнения информации или для предоставления решения проблемы. Мы также можем отпраить вам информацию об обновлении, решающем критические сбои, с которыми столкнулись многие пользователи.
Q. Как скоро я получу ответ?
A. Если мы сможем предложить быстрое решение, вы получите электронное письмо в течение пары дней. Однако, пожалуйста, проявите терпение, поскольку анализ журналов и диагностика — это непростой процесс, который может занять несколько дней. Мы ранжируем проблемы по частоте их возникновения и влиянию на наше сообщество и решаем их в порядке убывания.
Спасибо за выбор BlueStacks Air. Надеемся, вам нравиться играть на нём!