หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถเปิด BlueStacks Air เพื่อส่งรายงานปัญหาได้ให้คลิกที่นี่
ฉันจะรายงานปัญหาได้อย่างไร?
หากคุณประสบปัญหาขณะใช้ BlueStacks Air คุณสามารถส่งรายงานปัญหาเพื่อให้เราช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ไขได้
บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในการรายงานปัญหาใดๆ ที่คุณพบขณะใช้ BlueStacks Air
1. ใน BlueStacks Air ให้คลิกที่ไอคอน “?” บนแถบด้านบน
2. จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือก “Report a problem”.
3. ภายในหน้าต่างใหม่ที่จะปรากฏขึ้น ให้ระบุรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบอยู่พร้อมกับที่อยู่อีเมลของคุณ
4. คลิกที่ “Submit report” แล้วเราจะติดต่อกลับพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม
ฉันจะส่งรายงานปัญหาได้อย่างไรหาก BlueStacks Air ค้างอยู่ที่หน้าจอโหลด?
1. ใน Finder ให้คลิก "Go" แล้วเลือก "Applications" จากเมนูแบบเลื่อนลง
2. คลิกขวาที่ BlueStacks แล้วคลิก "Show package contents"
3. จากนั้น ให้คลิกที่ Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector ดังแสดงด้านล่าง
4. จากนั้นหน้าต่างรายงานปัญหาจะปรากฏขึ้น โดยคุณสามารถเพิ่มรายละเอียดของปัญหาที่คุณพบ และแนบรูปภาพ/วิดีโอที่เกี่ยวข้องที่จะช่วยเราแก้ไขปัญหาได้
เมื่อเพิ่มรายละเอียดทั้งหมดแล้ว ให้คลิกที่ "Submit report".
เมื่อส่งรายงานของคุณเรียบร้อยแล้ว เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดพร้อมขั้นตอนเพิ่มเติม
มีคำถามใดๆ หรือไม่?
ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณคลิกที่ "Submit report"?
ตอบ: วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเราจะวิเคราะห์ปัญหาที่คุณประสบอยู่และวินิจฉัยสาเหตุหลัก เพื่อที่พวกเขาจะแก้ไขปัญหาและให้แนวทางแก้ไขแก่คุณได้
ถาม: ข้อมูลที่ดำเนินการได้คืออะไร?
ตอบ: ข้อมูลที่เราได้รับจากไฟล์บันทึกเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบอยู่เป็นข้อมูลที่ "ดำเนินการได้" สำหรับเรา กล่าวคือ เราสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อระบุลักษณะของปัญหาและวินิจฉัยสาเหตุหลัก เพื่อหาแนวทางแก้ไข
ถาม: เหตุใดเราจึงขอที่อยู่อีเมลของคุณ?
ตอบ: วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเราอาจส่งอีเมลถึงคุณเพื่อแนะนำแนวทางแก้ปัญหาชั่วคราวหรือแนวทางแก้ไขที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เราอาจส่งอีเมลถึงคุณเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ที่จะแก้ไขปัญหาสำคัญๆ ที่ผู้ใช้จำนวนมากเผชิญอยู่
ถาม: ฉันควรคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบเร็วเพียงใด?
ตอบ: หากเราสามารถเสนอวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณจะได้รับอีเมลภายในสองสามวัน อย่างไรก็ตาม โปรดอดทนรอ เนื่องจากการวิเคราะห์บันทึกและการวินิจฉัยเป็นกระบวนการด้วยตนเองและอาจใช้เวลาสองสามวัน เราจัดอันดับปัญหาตามความถี่และผลกระทบต่อชุมชนของเรา และดำเนินการแก้ไขตามลำดับ
ขอบคุณที่เลือก BlueStacks Air เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการใช้ แฮปปี้เกมมิ่ง!