สิ่งนี้จะช่วยได้อย่างไร?
บทความนี้จะอธิบายสิ่งที่ควรทำหากคุณได้รับหน้าจอสีน้ำเงินที่ระบุว่า ":( Your PC ran into a problem" ขณะใช้ BlueStacks 5 ทำให้พีซีของคุณรีสตาร์ท
ฉันควรทำอย่างไร?
ในสถานการณ์ดังกล่าว โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้:
- ถอนการติดตั้ง BlueStacks อย่างสมบูรณ์โดยทำตาม this guide.
- ตอนนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า Virtualization ถูกเปิดใช้งานบนพีซีของคุณ คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธี:
- Enable Virtualization on Windows 10
- Enable Virtualization on Windows 8, 8.1
- Enable Virtualization on Windows 7
- จากนั้น ดาวน์โหลดและติดตั้ง BlueStacks เวอร์ชันล่าสุดจาก our official website และดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
หากคุณกำลังใช้ Avast Antivirus การทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึง in this article สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน
- อย่างไรก็ตาม หากปัญหายังคงอยู่ ให้ส่งไฟล์ MEMORY.DMP จากตำแหน่ง C:\Windows\ บนพีซีของคุณ โปรดอัปโหลดไปยังบริการแชร์ไฟล์ เช่น Dropbox, Google Drive ฯลฯ และแชร์ลิงก์กับเรา
โปรดตรวจสอบวันที่และเวลาของไฟล์ก่อนส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไฟล์ล่าสุดที่สร้างขึ้นหลังจากการรีสตาร์ทพีซีของคุณ
หมายเหตุ: ขนาดไฟล์อาจมีขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงไม่สามารถส่งเป็นไฟล์แนบในอีเมลได้
- นอกจาก MEMORY.DMP แล้ว send us a detailed Problem Report และระบุ "BSOD" ในคำอธิบาย เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ได้
- หากคุณไม่สามารถเปิด BlueStacks 5 เพื่อส่งรายงานปัญหาได้ คุณสามารถใช้โปรแกรม BlueStacks Log Collector เพื่อส่งรายงานปัญหาโดยทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน this article.
ขอบคุณที่เลือก BlueStacks เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการใช้มัน หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราที่ support@bluestacks.com ขอให้มีความสุขกับการเล่นเกม!