NOT: BlueStacks Air'ı başlatıp sorun raporu gönderemiyorsanız buraya tıklayın
Bir sorunu nasıl bildirebilirim?
BlueStacks Air kullanırken bir sorunla karşılaşırsanız, bir çözüm bulmanıza yardımcı olabilmemiz için bir sorun raporu gönderebilirsiniz.
Bu makale, BlueStacks Air kullanırken yaşadığınız herhangi bir sorunu bildirme adımlarında size rehberlik edecektir.
1. BlueStacks Air'da, üst çubuktaki "?" simgesine tıklayın.
2. Açılır menüden “Report a problem”.
3. Açılan yeni pencerede, karşılaştığınız sorunla ilgili tüm gerekli ayrıntıları ve e-posta adresinizi belirtin.
4. “Submit report”e tıklayın, size daha fazla ayrıntıyla geri döneceğiz.
BlueStacks Air yükleme ekranında takılı kalırsa sorun raporunu nasıl gönderebilirim?
1. . Finder'da"Go"e tıklayın ve açılır menüden "Applications"ı seçin.
2. BlueStacks'a sağ tıklayın ve "Show package contents"e tıklayın.
3. Şimdi, aşağıda gösterildiği gibi Contents ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector'a tıklayın.
4. Ardından, karşılaştığınız sorunun ayrıntılarını ekleyebileceğiniz ve sorunu gidermemize yardımcı olabilecek ilgili resimleri/videoları ekleyebileceğiniz sorun raporu penceresi açılır.
Tüm ayrıntılar eklendikten sonra "Submit report"e tıklayın.
Raporunuz gönderildiğine göre, en kısa sürede size geri dönüş yaparak diğer adımları açıklayacağız.
Herhangi bir sorunuz var mı?
S. "Submit report"e tıkladığınızda ne olur?
A. Teknik Destek Mühendislerimiz karşılaştığınız sorunu analiz edecek ve temel nedenini teşhis edecek, böylece sorunu çözebilecek ve size bir çözüm sunabilecekler.
S. Eyleme geçirilebilir bilgi nedir?
A. Günlük dosyalarından karşılaştığınız sorunla ilgili aldığımız bilgiler bizim için "eyleme geçirilebilir" niteliktedir, yani bir çözüm bulmak için sorunun doğasını belirlemek ve temel nedenini teşhis etmek amacıyla kullanabiliriz.
S. E-posta adresinizi neden istiyoruz?
A. Teknik Destek Mühendislerimiz size sorunu hızla çözecek bir geçici çözüm veya çözüm öneren bir e-posta gönderebilir. Ayrıca, birçok farklı kullanıcının karşılaştığı kritik sorunları çözen yeni yazılım güncellemeleri hakkında size e-posta gönderebiliriz.
S. Ne kadar sürede yanıt almayı beklemeliyim?
A. Hızlı bir çözüm sunabilirsek, birkaç gün içinde bir e-posta alacaksınız. Ancak, günlüklerin analizi ve tanılama manuel bir işlem olduğundan ve birkaç gün sürebileceğinden lütfen sabırlı olun. Sorunları sıklıklarına ve topluluğumuz üzerindeki etkilerine göre sıralıyor ve bunları sıralama sırasına göre ele alıyoruz.
BlueStacks Air'i seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kullanmaktan keyif alacağınızı umuyoruz. Mutlu Oyunlar!