Lưu ý: Nếu bạn không thể khởi chạy BlueStacks Air để gửi báo cáo vấn đề, vui lòng nhấp vào đây.
Làm thế nào để báo cáo sự cố?
Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng BlueStacks Air, bạn có thể gửi báo cáo sự cố để chúng tôi có thể giúp bạn tìm giải pháp.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn qua các bước báo cáo sự cố khi sử dụng BlueStacks Air.
1. Trong BlueStacks Air, nhấp vào biểu tượng "?" trên thanh công cụ phía trên.
2. Trong menu thả xuống, chọn "Báo cáo sự cố".
3. Trong cửa sổ mới xuất hiện, hãy đề cập tất cả các chi tiết cần thiết về vấn đề bạn đang gặp phải cùng với địa chỉ email của bạn.
4. Nhấn vào "Gửi báo cáo" và chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn với các chi tiết thêm.
Làm thế nào để gửi báo cáo vấn đề nếu BlueStacks Air bị kẹt ở màn hình tải?
1. Trong Finder, nhấp vào "Go" và từ menu thả xuống, chọn "Applications".
2. Nhấp chuột phải vào BlueStacks và chọn "Hiển thị nội dung gói".
3. Bây giờ, nhấp vào Nội dung ➔ MacOS ➔ HD-LogCollector, như hình dưới đây.
4. Cửa sổ báo cáo vấn đề sẽ xuất hiện, nơi bạn có thể thêm chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải và đính kèm bất kỳ hình ảnh/video nào liên quan để giúp chúng tôi khắc phục sự cố.
Sau khi thêm đầy đủ thông tin, nhấp vào "Gửi báo cáo".
Bây giờ báo cáo của bạn đã được gửi, chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể với các bước tiếp theo.
Có câu hỏi nào không?
Câu hỏi: Điều gì xảy ra khi bạn nhấp vào "Gửi báo cáo"?
Trả lời: Các Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật của chúng tôi sẽ phân tích vấn đề bạn gặp phải và xác định nguyên nhân gốc rễ để có thể giải quyết và cung cấp cho bạn một giải pháp.
Câu hỏi: Thông tin có thể hành động là gì?
Trả lời: Thông tin chúng tôi nhận được từ các tệp nhật ký về vấn đề bạn gặp phải là "có thể hành động", tức là chúng tôi có thể sử dụng nó để xác định bản chất của vấn đề và chuẩn đoán nguyên nhân gốc rễ để tìm ra giải pháp.
Câu hỏi: Tại sao chúng tôi yêu cầu địa chỉ email của bạn?
Trả lời: Các Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật của chúng tôi có thể gửi cho bạn một email gợi ý cách giải quyết hoặc một giải pháp sẽ giải quyết vấn đề nhanh chóng. Chúng tôi cũng có thể gửi email cho bạn về các bản cập nhật phần mềm mới giúp giải quyết các vấn đề nghiêm trọng mà nhiều người dùng khác gặp phải.
Câu hỏi: Khi nào tôi nên mong đợi nhận được phản hồi?
Trả lời: Nếu chúng tôi có giải pháp nhanh chóng, bạn sẽ nhận được email trong vài ngày. Tuy nhiên, xin vui lòng kiên nhẫn vì việc phân tích các tệp nhật ký và chuẩn đoán là một quá trình thủ công và có thể mất vài ngày. Chúng tôi ưu tiên giải quyết các vấn đề dựa trên tần suất và mức độ ảnh hưởng đến cộng đồng và giải quyết chúng theo thứ tự ưu tiên.
Cảm ơn bạn đã chọn BlueStacks Air. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích sử dụng nó. Chúc bạn chơi game vui vẻ!