Điều này sẽ giúp gì cho bạn?
Bạn có thể báo cáo sự cố trên BlueStacks 5, trong trường hợp bạn gặp vấn đề khi sử dụng, bằng cách làm theo các bước dưới đây.
1. Mở BlueStacks 5 và nhấp vào biểu tượng có ở góc trên bên phải, như hình dưới đây.
2. Từ menu thả xuống, chọn Báo cáo sự cố.
3. Trong cửa sổ Báo cáo sự cố, cung cấp tất cả thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu và nhấp vào nút "Gửi báo cáo" để hoàn tất quá trình.
Nếu phiên bản của bạn không mở được:
Bạn có thể gửi báo cáo sự cố trực tiếp từ Trình Quản Lý Nhiều Phiên Bản bằng cách làm theo các bước dưới đây:
- Mở Trình Quản Lý Nhiều Phiên Bản bằng cách nhấp vào biểu tượng của nó trên màn hình máy tính của bạn.
- Nhấp vào biểu tượng menu ☰ và chọn “Báo cáo sự cố.”
- Cung cấp thông tin được yêu cầu và nhấp vào "Gửi báo cáo."
Bạn có câu hỏi nào không?
H. Điều gì xảy ra khi bạn nhấp vào "Gửi báo cáo"?
Đ. Bằng cách nhấp Gửi báo cáo, bạn sẽ gửi cho chúng tôi các tệp nhật ký chương trình chứa thông tin lỗi được BlueStacks 5 ghi lại. Các Kỹ Sư Hỗ Trợ Kỹ Thuật của chúng tôi sẽ phân tích sự cố bạn đang gặp và chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ để có thể giải quyết nó.
H. Thông tin có thể hành động là gì?
Đ. Thông tin chúng tôi nhận được từ các tệp nhật ký về sự cố bạn đang gặp là "có thể hành động" đối với chúng tôi, tức là chúng tôi có thể sử dụng nó để xác định bản chất của sự cố và chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ, nhằm tìm ra giải pháp.
H. Có phải chỉ cần gửi email/bài viết trên diễn đàn hỗ trợ này là đủ không?
Đ. Mặc dù một email hoặc bài viết có thể mô tả sự cố bạn đang gặp, nhưng nó vẫn không cung cấp cho chúng tôi các tệp nhật ký chứa thông tin về lỗi. Thông tin có thể hành động này là cần thiết để chúng tôi tìm ra giải pháp cho sự cố.
H. Tại sao chúng tôi lại yêu cầu địa chỉ email của bạn?
Đ. Các Kỹ Sư Hỗ Trợ Kỹ Thuật của chúng tôi có thể gửi email cho bạn đề xuất một giải pháp tạm thời hoặc cách khắc phục, giúp giải quyết sự cố nhanh chóng. Chúng tôi cũng có thể gửi email cho bạn về các bản cập nhật phần mềm mới giải quyết các vấn đề quan trọng mà nhiều người dùng khác gặp phải.
H. Khi nào tôi có thể nhận được phản hồi?
Đ. Nếu chúng tôi có giải pháp nhanh, bạn sẽ nhận được email trong vòng vài ngày. Tuy nhiên, xin vui lòng kiên nhẫn vì việc phân tích nhật ký và chẩn đoán là một quá trình thủ công và có thể mất vài ngày. Chúng tôi xếp hạng các sự cố dựa trên tần suất và tác động đến cộng đồng của chúng tôi và xử lý theo thứ tự ưu tiên.
H. Tôi nên làm gì nếu tôi không thể mở BlueStacks hoặc gửi báo cáo sự cố sau khi làm theo các bước này?
Đ. Nếu bạn không thể mở BlueStacks hoặc gửi báo cáo sự cố, vui lòng tham khảo bài viết này.
Cảm ơn bạn đã chọn BlueStacks. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích sử dụng nó. Chúc bạn chơi game vui vẻ!