Bài viết này giúp gì cho bạn?
Trong trường hợp BlueStacks 5 gặp sự cố khi khởi chạy hoặc bạn không thể khởi động nó, bạn có thể chia sẻ file nhật ký ghi lại thông tin liên quan đến lỗi, để chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết nhanh hoặc giải pháp khắc phục sự cố. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện điều đó một cách dễ dàng theo các bước được mô tả bên dưới.
Cách thực hiện
1. Tải xuống BlueStacks 5 Log Collector Tool.
LƯU Ý: Phần mềm chống vi-rút của PC có thể cảnh báo bạn hoặc chặn BlueStacks Log Collector ban đầu, tuy nhiên, chúng tôi đảm bảo với bạn rằng đó là một chương trình hoàn toàn an toàn và chúng tôi khuyên bạn nên chạy nó trên PC của mình để báo cáo sự cố mà bạn đang gặp phải.
2. Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy chạy tệp bằng cách nhấp vào biểu tượng tệp được lưu tự động trong thư mục Tải xuống của PC hoặc ở vị trí bạn đã lưu trong khi tải xuống.
3. Cửa sổ "Báo cáo sự cố" sẽ mở ra trên màn hình của bạn, như hình dưới đây.
4. Vui lòng điền các chi tiết sau vào cửa sổ này một cách cẩn thận. Thông tin thêm về những chi tiết này được cung cấp bên dưới.
Đầu tiên, trong trình đơn thả xuống, mở ra khi bạn nhấp vào '' Danh mục '' bên dưới '' Loại sự cố '', chọn '' BlueStacks fails to start'' như hình dưới đây.
5. Tiếp theo, trong menu thả xuống mở ra khi bạn nhấp vào '' Danh mục con '', bạn có thể chọn "Says - Engine does not start" hoặc "Khác", tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải.
6. Trong phần tiếp theo '' Chi tiết ứng dụng '', bạn cần điền thông tin chi tiết của vấn đề.
Vui lòng nhập '' BlueStacks 5 '' vào hộp văn bản được cung cấp bên dưới '' Tên ứng dụng ''.
Tiếp theo, mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải trong hộp văn bản bên dưới '' Mô tả vấn đề ''. Giải thích chi tiết hơn sẽ giúp chúng tôi hiểu vấn đề một cách toàn diện hơn.
LƯU Ý: Nếu có thể, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên đính kèm các tệp hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề bạn đang gặp phải. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nhấp vào nút "Đính kèm file".
7. Cuối cùng, nhập địa chỉ email của bạn vào hộp văn bản được cung cấp và nhấp vào '' Gửi báo cáo '', như được hiển thị bên dưới.
LƯU Ý: Email này sẽ được sử dụng để liên lạc với bạn. Do đó, vui lòng cung cấp một địa chỉ email đang hoạt động.
8. Trong khi Công cụ thu thập nhật ký đang thu thập thông tin cần thiết từ PC của bạn, một thông báo sẽ xuất hiện trên màn hình của bạn, như được hiển thị bên dưới.
9. Khi quá trình hoàn tất và báo cáo đã được gửi cho chúng tôi, thông báo '' Đã gửi báo cáo thành công '' sẽ xuất hiện trên màn hình của bạn.
Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ tìm cách giải quyết hoặc đưa ra cách giải quyết khác và liên hệ với bạn khi có sẵn.
Cảm ơn bạn đã chọn BlueStacks. Chúng tôi hy vọng bạn thích sử dụng phần mềm này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@bluestacks.com. Chúc bạn chơi game vui vẻ!